请谈谈养老护理员语言礼仪的重要性及如何做好？社区养老服务的内容有哪些
1、请谈谈养老护理员语言礼仪的重要性及如何做好？
请谈谈养老护理员语言礼仪的重要性及如何做好？养老护理员的服务对象是老人，为了和老人、家属及同事等建立和谐的关系，达成高水准的服务目标，需要养老护理员不断提高自身素质，必须掌握基本服务礼仪，包括仪容仪态、礼貌用语和文明服务，在尊重别人的同时也会赢得别人的尊重。  养老护理员的仪容仪表 1. 卫生要求包括4个方面：日常卫生、头发卫生、面部卫生、双手卫生； a）日常卫生注意个人卫生，保持口腔、身体无异味。 b）头发卫生头发需经常清洗，修剪整齐，男护理员前不遮眼，侧不扣耳，后不过领；女护理员前面留海不过眉毛，后不过肩，长发应扎起或盘起，防止在操作时头发沾染长者的饮食、物品或碰到长者；也防止自己受到污染。 c）面部卫生保持面部清洁，精神焕发，避免口、鼻、眼有分泌物。可以略施淡妆，但须避免浓妆艳抹。 d）双手卫生保持双手清洁，协助长者就餐前、排便后要洗手；清理便器后要洗手。定时修剪指甲，不留长指甲、不涂指甲油，甲下不留污垢。 2. 着装要求 a）干净整洁养老护理员上班时应穿工作服，注意工作服的清洁、整齐，有污染时及时更换；缺扣子应立即补上，禁止用胶布等粘贴衣扣或开线处。 b）协调得体养老护理员所服务的对象和工作内容要求服装、服饰要符合职业的要求。在穿着方面，要注意衣服各部位不要裸露太多，以得体为宜，不要过于花哨。 c）鞋袜轻便服务中应穿软底鞋、穿袜，不要赤脚穿拖鞋，以防在搀扶长者时自己站立不稳，容易发生意外。 d）少戴饰物服务长者时尽量不要佩戴饰物，尤其是戒指、手链、手镯等，以免服务中给长者带来伤害。  养老护理员的工作礼仪 1. 养老护理员服务态度 a）主动热情见到长者、家属或来访者，应主动微笑打招呼，不方便打招呼时也应点头微笑示意。为表示尊重，接待时可行15°鞠躬礼。 b）耐心周到为长者服务时，要想其所想，急其所急，耐心解释，关注细节，及时周到地为长者解决问题。 c）尊重长者和家属具体表现在对长者和家属的关心和体贴上；表现在对长者健康状况的熟悉和了解上；表现在细心和耐心的服务上。 2. 养老护理员语言礼仪 语言是人际沟通的重要工具，使用得体，会促进人际关系的和谐；反之则影响人际沟通的效果，还会影响关系，相互之间造成误会，失去信任，使护理工作很难进行下去。
1、体会长者的心理 要做到礼貌用语，首先要能体会长者的心理，设身处地为长者的困难着想，遵从长者的意愿，恰当、灵活地使用自己的语言。
2、掌握语言的使用技巧 要善于学习，掌握语言的使用技巧。在沟通中还要“察言观色”，体会长者语言后面的“潜台词”，就是体态语言所表达出来的真正含义。
3、用语要文明 需要掌握的文明用语涉及“敬语”和“忌语”。敬语如“请”、“对不起”、“我能帮助您吗？”等等；忌语如“我管不着”、“不知道”等等。掌握文明用语对于养老护理员来说是非常重要的。 3. 养老护理员举止礼仪 a）肢体语言 养老护理员在接待和服务过程中，要使用适当的肢体语言：微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行礼让、起立迎接等。交谈时正视对方，认真倾听，适时给予肯定或回应，不能心不在焉、东张西望。 b）工作站姿 养老护理员站立的姿势要挺拔，站立时双腿微微分开，收腹，颈、胸在1条线上，双手可在小腹前交叉，或自然垂于身体两侧，也可以采用“稍息”的姿势，以缓解疲劳。 c）工作坐姿
1、坐姿要端正，双腿轻微靠拢。坐下时双手可放在膝盖上方，两小腿在座位的前下方轻轻交叉，以减轻疲劳。
2、坐下动作要轻，穿裙子坐下时应注意拉好裙子的下摆。 不可随意坐、躺在长者的床上或斜靠在长者的床架上，以免引起长者反感。 d）工作走姿
1、走路要轻快，眼睛要平视前方，如手里端着物品，或为长者端饭菜、端水时1定要曲肘，将物品端平至胸前，切忌放在小腹前，双手无力晃动，给人1种无精打采、懒散的感觉。
2、遇到紧急情况时，要碎步快走，紧张有序，不要慌手慌脚，增加紧张气氛，值班或夜间查房时脚步要轻，以免影响长者休息。 5）工作细节
1、如在工作时间内，不要在长者的面前剪指甲、抠鼻子、挖耳朵；
2、说话要和颜悦色，当自己心中有不愉快的事时，也要和往常1样，喜怒不行于色；
3、如遇到特别可笑之事，也要掩嘴而笑，防止笑而忘形，给人以过于天真的感觉；
4、工作时如因身体不适或偶尔咳嗽、打喷嚏、打哈欠、流涕时，应用手绢或面巾纸掩住口鼻，转向旁边。事后应向在场人道“对不起”，以示歉意。 。
2、社区养老服务的内容有哪些
社区养老服务的内容有生活照料、医疗保健、文化教育、法律维权。 养老服务指的是为老年人提供必要的生活服务，满足其物质生活和精神生活的基本需求。 工作原则是以人为本原则，从老年人的实际需求出发，提供多样化、多层次的居家养老服务。公平公正原则，确保公共福利资源公平使用，合理分配。均等化原则，在承认地区、城乡、人群间存在差别的前提下，保障城乡居民都享有1定标准之上的社会居家养老服务。社会化原则，坚持市场化运作，引导社会服务机构积极参与居家养老服务。专业化原则，加强管理，提升服务，提供专业化的居家养老服务。 养老服务机构要求：
1、应正式登记注册，具备相关资质证书，合法运营；
2、应具有与其业务范围相适应的管理人员和服务员；
3、应具有与其业务范围相适应的固定的经营场所、工作设备；
4、对服务实行明码标价，实施公开承诺服务。 养老服务行为规范：
1、仪表仪容端庄、大方、整洁；
2、统1着装、配备工号牌；
3、提倡使用普通话，语言文明、简洁、清晰；
4、主动服务，符合相应岗位的服务礼仪规范；
5、尊老敬老，对老年人富有爱心。 法律依据 《中华人民共和国老年人权益保障法》 第3十7条 地方各级人民政府和有关部门应当采取措施，发展城乡社区养老服务，鼓励、扶持专业服务机构及其他组织和个人，为居家的老年人提供生活照料、紧急救援、医疗护理、精神慰藉、心理咨询等多种形式的服务。 对经济困难的老年人，地方各级人民政府应当逐步给予养老服务补贴。第3十8条 地方各级人民政府和有关部门、基层群众性自治组织，应当将养老服务设施纳入城乡社区配套设施建设规划，建立适应老年人需要的生活服务、文化体育活动、日间照料、疾病护理与康复等服务设施和网点，就近为老年人提供服务。 发扬邻里互助的传统，提倡邻里间关心、帮助有困难的老年人。 鼓励慈善组织、志愿者为老年人服务。倡导老年人互助服务。
3、养老院工作人员应具备的礼仪礼貌？
1、全心全意为老人服务，态度热情和蔼有礼貌，不准冷言冷语，更不得指责、吵骂；
2、照顾老人日常生活，做好老人卫生工作，定期为生活不能自理的老人拆、洗、晒衣被；衣服做到春季3日1洗，夏季每日1洗，秋季每周1洗，冬季每旬1洗，被褥每月拆洗1次；
3、负责老人房间的清洁卫生工作，做到窗明几净，空气新鲜，衣物摆放有序、被褥叠放整齐，杂物放置有序，无蝇、无蚊、无异味、无破乱，地面墙壁整洁；
4、关心老人生活，及时照顾护理，对卧床不起、行动不便、饮食有困难的要饭菜端到床前，喂饭、送菜、洗脸、洗脚、处理便溺，不嫌脏怕累；
5、关心老人的饿心理健康，经常与老人交谈，了解他们的想法，掌握他们的要求，说服疏导他们的思想；
6、积极动员并帮助老人参加有益与身心健康的文化、娱乐、体育活动，帮助他们多运动、多晒太阳；
7、学习掌握有关卫生保健和营养知识、督促帮助老人理发洗澡，帮助老人养成良好的卫生习惯；
8、完成工作责任区和卫生包干区的任务。
4、养老院工作人员应具备的礼仪礼貌
礼仪是在人际交往中，以1定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等方面的内容。礼仪是我们在生活中不可缺少的1种能力。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是1个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来说，礼仪可以说是人际交往中适用的1种艺术、1种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪、外交礼仪等6大方面。 礼仪是1门学问，有特定的要求。在家庭、学校和各类公共场所，礼仪无处不在。就个人而言，表现在举止文明、动作优雅、姿态潇洒、手势得当、表情自然、仪表端庄等。
