《养老机构服务质量规范》检查细则,长沙公办养老院服务好不好？
1、《养老机构服务质量规范》检查细则
去百度文库，查看完整内容> 内容来自用户:yunereve 养老院服务质量大检查操作手册
1、大检查前的准备 （1）讲清大检查的目的。要向各级民政部门和养老院解释和宣传大检查目的，统1思想，凝聚共识。大检查目的是在全面摸清养老院服务质量情况基础上，通过各级民政部门、相关部门及养老院的共同努力，推动解决养老院提高服务质量遇到的困难和问题，实现养老院服务质量的明显提升。 （2）明确大检查范围。大检查对象包括经过许可的养老机构和未经许可的养老机构，包括敬老院和收住10名以上老年人的光荣院,不包括农村幸福院、日间照料中心等社区养老服务机构。大检查内容以民发〔2017〕51号文件所列的《养老院服务质量大检查指南》为准，各级民政部门可以在指南基础上增加检查内容。 （3）培训检查人员、养老院负责人及相关人员，熟练掌握大检查内容。 （4）养老院组织院内相关部门研究学习大检查内容，对照操作手册开展自查自评，并向检查部门提交《养老院服务质量自查和检查表》（见附件1）及自查报告，自查报告内容包括自查过程、自查结果、不符合指标的整改提升计划以及需要相关部门协调解决的困难和问题。 （5）养老院应在自查自评中同步开展整改工作。
2、大检查的工作流程 （1）提前通知被检查养老院根据《养老院服务质量自查和检查表》准备好相关材料，做好汇报准备。注：。
2、长沙公办养老院服务好不好？
有些公办养老院还是不错的，像康乃馨养老是采用的医养结合的⌄并用国际先进的“持续照料社区”运营理念，实行分区管理。全龄全护、心灵呵护。我觉得完全可以实际去看看，这样1目了然。
3、养老院服务反馈记录怎么填
养老院服务反馈记录可以这样写：该养老院是1所不错的养老院。该养老院秉承为老人优质服务理念，及老年人之所想和所需，精心细致周到入微，受到老年人的称赞。养老院整改措施：1是对环境的整改。在原来的基础上加大绿地种植面积。使养老院成为1个大氧吧，利于老人的身心健康。2是整改服务质量。在原来的服务上再改进。对老人再贴心1点儿，房间再整洁1点儿，伙食再好1点儿。娱乐活动再丰富1点儿。护工的礼貌用语再规范1点儿。
4、养老院如何接待民政检查？
第1节 总则
1、目的为了更好树立院区形象，规范员工行为，加强院区安全管理，展示院区管理风范和服务水平，有秩序、有步骤地做好来宾参观接待工作，特制定本手册。
2、适用范围本手册适用于上级领导视察参观，集团所属各单位人员参观，外来机关单位或社会团体约定来院区参观，政府机构人员、社会知名人士、院区重要客人及国内外大型企业负责人、探望长者人员参观，其他外来人员参观等。
3、接待意义服务保障作用形象展示作用交际结缘作用促进工作开展的作用
4、接待流程客人抵达前的准备：受领任务、制定方案、组织配置资源、检查落实客人抵达后的接待服务客人离去后的有关工作
5、接待要求在接待前及接待后，至少需要做到“3个知道”。知道客人的基本情况知道客人来访的目的知道客人的意见和要求第2节 参观审批程序
1、团体参观必须经安康养老集团总经理核准，原则上需于参观前3日通知院区做好相应准备工作。
2、贵宾参观统1由客服部负责接待（需安康养老集团总经理和院长参与接待的需提前请示），院区副院长以上领导亲自带领客人进院区参观的除外。
3、普通参观由各部门负责人核定并指派专人陪同参观，如参观涉及两个以上部门的，应视同团体参观。
4、家属探望须提前向客服部预约，客服部提前安排车辆，统1到院区探望。
5、临时参观由院区值班领导核定，根据参观级别不同上报院长审批或直接通知相关部门办理接待，如参观涉及两个部门以上的，应同分管副院长协商办理。第3节 行为规范和要求
1、谁接待谁负责所有来院区参观人员，1律采取对口接待办法，谁接待、谁负责。凡无接待人员陪同参观的，门岗执勤人员根据情况进行上报处理或礼貌的拒绝并及时引领其离开参观地点。
2、车辆停放参观车辆必须停放在院区指定位置。
3、来访登记外来参观人员进入院区时，须先与相关部门或负责人取得联系（领导陪同前来参观除外），并填写《来客登记表》，领取“参观证”，方可进入院区参观（禁止带宠物入园）。
4、提前提醒接待人员应提醒参观人员注意人身安全，提前讲解院区的参观手册及注意事项，务必做到科学、文明参观。
5、参观陪同入院区参观人员须按照既定时间、路线，不得随意在院区逗留、拍照，不得在无人陪同下单独与长者、1线员工等工作人员攀谈、外出。
6、讲解要点接待人员根据需要向参观人员讲解院区基本服务、展示院区各功能区和服务特色等内容。
7、面貌问候院区员工要保持良好的精神面貌和职业形象，遇到参观人员时应面带微笑、主动礼让，根据情况进行目视或打招呼。
8、电梯礼仪1.进电梯，面向客人用手挡住电梯门舌簧，邀请客人进入电梯，说“这边请”；接待人最后进入电梯；2.出电梯，面向目标方向用右手挡住电梯门舌簧指引客人出电梯，等客人出电梯后，接待人在其左方引导参观；3.在电梯内不要背对客户
9、摄像照相摄像、照相工作由院区客服部专人负责，同时做好相关文字、影像资料的保管工作，如有遗失，责任人每人次乐捐100元。十、限定范围接待人员要遵守院区保密制度，不经院区领导批准，不得让客人随意查阅资料和超规定范围参观，如客人提出超范围要求，接待人员应婉言谢绝，在特殊情况下，请示部门主任与院长。十
1、记者采访记者如需在院区进行采访、拍摄等活动，院长须提前请示安康养老集团运营公司总经理，经批准后安排专人协助完成采访、拍摄工作。十
2、离开登记参观结束后，门岗执勤人员收回“参观证”，并于《来客登记表》上登记离开时间。十
3、门卫检查院区门卫要注重形象，对客人出入要敬礼，如发现客人有违反院区规定行为，要礼貌检查和制止，同时向值班领导汇报处理，确保不出现骚乱现象。十
4、加强巡逻院区保安人员要加强巡查，阻止无关人员进入院区，发现后1律请出院区，并追查失职人员责任。十
5、稿件撰写参观结束后，简讯内容需由院区客服部专人负责，附上照片（视频）后，最迟于次日下午下班前以文档形式发送至综合部综合部企业邮箱，经第1综合部初审、第2综合部复审、综合部负责人最终审核后，由综合部最迟于收到简讯后的次日下午下班前进行简讯发布（特殊情况可经请示后顺延）。以上相关时间要求，每推迟1天，直接责任人乐捐50元，部门负责人乐捐20元。简讯内容出现错别字、逻辑问题等错误，简讯撰写人员每处乐捐20元。发布后的简讯，出现错别字，综合部每处乐捐10元，综合部负责人每次乐捐20元。第4节 监督检查
1、院区由综合部行使院区参观手册的检查监督权。
2、手册监督检查的内容包括《来客登记表》记录、来访人员是否佩戴“参观证”、来访人员是否在参观前被明确告知来访人员行为规范、来访人员是否1直有人陪同、参观完毕“参观证”是否收回等内容。
3、本手册经院长批准后发布执行，客服部负责制订、修改并解释。此前有关院区参观方面的管理规定和手册，凡与本手册有抵触的，均依照本手册执行。
4、本手册未尽事宜，执行国家有关法律、法规的有关规定。
5、公益性养老院服务可以外包吗
根据相关资料查询显示：可以的。国家政策是鼓励个人、民间资本进入养老领域的，对个人承包经营公立敬老院持开放态度，完全可以。
6、去敬老院服务的1些社会组织都有什么
1. 公益组织：中国社会福利基金会、中国社会福利基金会老年人发展基金会、中国老年基金会、中国老年发展基金会、中国老龄发展基金会等； 2. 慈善机构：中国慈善总会、中国慈善联合会、中国慈善救助基金会、中国慈善促进会、中国慈善发展基金会等； 3. 政府部门：民政部、卫生部、人力资源和社会保障部等； 4. 民间组织：全国老年人联合会、中国老龄组织协会、中国老龄学会、中国老年人社会组织联合会等； 5. 其他社会组织：社会福利机构、老年人协会、老年人服务中心、老年人活动中心等。
