养老院如何接待民政检查？居家养老服务的内容包括哪些？
1、养老院如何接待民政检查？
第1节 总则
1、目的为了更好树立院区形象，规范员工行为，加强院区安全管理，展示院区管理风范和服务水平，有秩序、有步骤地做好来宾参观接待工作，特制定本手册。
2、适用范围本手册适用于上级领导视察参观，集团所属各单位人员参观，外来机关单位或社会团体约定来院区参观，政府机构人员、社会知名人士、院区重要客人及国内外大型企业负责人、探望长者人员参观，其他外来人员参观等。
3、接待意义服务保障作用形象展示作用交际结缘作用促进工作开展的作用
4、接待流程客人抵达前的准备：受领任务、制定方案、组织配置资源、检查落实客人抵达后的接待服务客人离去后的有关工作
5、接待要求在接待前及接待后，至少需要做到“3个知道”。知道客人的基本情况知道客人来访的目的知道客人的意见和要求第2节 参观审批程序
1、团体参观必须经安康养老集团总经理核准，原则上需于参观前3日通知院区做好相应准备工作。
2、贵宾参观统1由客服部负责接待（需安康养老集团总经理和院长参与接待的需提前请示），院区副院长以上领导亲自带领客人进院区参观的除外。
3、普通参观由各部门负责人核定并指派专人陪同参观，如参观涉及两个以上部门的，应视同团体参观。
4、家属探望须提前向客服部预约，客服部提前安排车辆，统1到院区探望。
5、临时参观由院区值班领导核定，根据参观级别不同上报院长审批或直接通知相关部门办理接待，如参观涉及两个部门以上的，应同分管副院长协商办理。第3节 行为规范和要求
1、谁接待谁负责所有来院区参观人员，1律采取对口接待办法，谁接待、谁负责。凡无接待人员陪同参观的，门岗执勤人员根据情况进行上报处理或礼貌的拒绝并及时引领其离开参观地点。
2、车辆停放参观车辆必须停放在院区指定位置。
3、来访登记外来参观人员进入院区时，须先与相关部门或负责人取得联系（领导陪同前来参观除外），并填写《来客登记表》，领取“参观证”，方可进入院区参观（禁止带宠物入园）。
4、提前提醒接待人员应提醒参观人员注意人身安全，提前讲解院区的参观手册及注意事项，务必做到科学、文明参观。
5、参观陪同入院区参观人员须按照既定时间、路线，不得随意在院区逗留、拍照，不得在无人陪同下单独与长者、1线员工等工作人员攀谈、外出。
6、讲解要点接待人员根据需要向参观人员讲解院区基本服务、展示院区各功能区和服务特色等内容。
7、面貌问候院区员工要保持良好的精神面貌和职业形象，遇到参观人员时应面带微笑、主动礼让，根据情况进行目视或打招呼。
8、电梯礼仪1.进电梯，面向客人用手挡住电梯门舌簧，邀请客人进入电梯，说“这边请”；接待人最后进入电梯；2.出电梯，面向目标方向用右手挡住电梯门舌簧指引客人出电梯，等客人出电梯后，接待人在其左方引导参观；3.在电梯内不要背对客户
9、摄像照相摄像、照相工作由院区客服部专人负责，同时做好相关文字、影像资料的保管工作，如有遗失，责任人每人次乐捐100元。十、限定范围接待人员要遵守院区保密制度，不经院区领导批准，不得让客人随意查阅资料和超规定范围参观，如客人提出超范围要求，接待人员应婉言谢绝，在特殊情况下，请示部门主任与院长。十
1、记者采访记者如需在院区进行采访、拍摄等活动，院长须提前请示安康养老集团运营公司总经理，经批准后安排专人协助完成采访、拍摄工作。十
2、离开登记参观结束后，门岗执勤人员收回“参观证”，并于《来客登记表》上登记离开时间。十
3、门卫检查院区门卫要注重形象，对客人出入要敬礼，如发现客人有违反院区规定行为，要礼貌检查和制止，同时向值班领导汇报处理，确保不出现骚乱现象。十
4、加强巡逻院区保安人员要加强巡查，阻止无关人员进入院区，发现后1律请出院区，并追查失职人员责任。十
5、稿件撰写参观结束后，简讯内容需由院区客服部专人负责，附上照片（视频）后，最迟于次日下午下班前以文档形式发送至综合部综合部企业邮箱，经第1综合部初审、第2综合部复审、综合部负责人最终审核后，由综合部最迟于收到简讯后的次日下午下班前进行简讯发布（特殊情况可经请示后顺延）。以上相关时间要求，每推迟1天，直接责任人乐捐50元，部门负责人乐捐20元。简讯内容出现错别字、逻辑问题等错误，简讯撰写人员每处乐捐20元。发布后的简讯，出现错别字，综合部每处乐捐10元，综合部负责人每次乐捐20元。第4节 监督检查
1、院区由综合部行使院区参观手册的检查监督权。
2、手册监督检查的内容包括《来客登记表》记录、来访人员是否佩戴“参观证”、来访人员是否在参观前被明确告知来访人员行为规范、来访人员是否1直有人陪同、参观完毕“参观证”是否收回等内容。
3、本手册经院长批准后发布执行，客服部负责制订、修改并解释。此前有关院区参观方面的管理规定和手册，凡与本手册有抵触的，均依照本手册执行。
4、本手册未尽事宜，执行国家有关法律、法规的有关规定。
2、居家养老服务的内容包括哪些？
居家养老服务是指以家庭为核心，以社区为依托，以老年人日间照料、生活护理、家政服务、精神慰籍等为主要内容，以上门服务、社区日托和引入养老机构专业化服务为主要形式的养老服务。 1.生活照料服务。指为老年人提供日托、购物、配餐、送餐、家政服务等1般照料和陪护等特殊照料的服务。 2.康复保健服务。指为老年人提供疾病防治、康复护理、心理卫生、健康教育、建立健康档案和开设家庭病床等服务。 3.法律维权服务。指为老年人提供法律咨询、法律援助及维护老年人赡养、财产和婚姻等合法权利的服务。 4.文化教育服务。指为老年人提供知识讲座、书法绘画和图书阅览等服务。 5.体育健身服务。为老年人提供活动场所、体育健身设施等服务。 6.精神慰藉服务。指邻里结对、相互关爱等志愿服务。各区（县）可自行采取菜单式服务方式，将居家养老服务补贴的资金折算成各类服务时间，供老人自主选择。服务对象在民政部门确认的服务机构中自行选择服务机构。如发生纠纷，当事人可自行选择解决方式，如双方协调解决、向辖区仲裁机构申请仲裁、向人民法院提起诉讼等。
3、居家养老服务的内容包括哪些
居家养老服务是指以家庭为核心，以社区为依托，以老年人日间照料、生活护理、家政服务、精神慰籍等为主要内容，以上门服务、社区日托和引入养老机构专业化服务为主要形式的养老服务。 1.生活照料服务。指为老年人提供日托、购物、配餐、送餐、家政服务等1般照料和陪护等特殊照料的服务。 2.康复保健服务。指为老年人提供疾病防治、康复护理、心理卫生、健康教育、建立健康档案和开设家庭病床等服务。 3.法律维权服务。指为老年人提供法律咨询、法律援助及维护老年人赡养、财产和婚姻等合法权利的服务。 4.文化教育服务。指为老年人提供知识讲座、书法绘画和图书阅览等服务。 5.体育健身服务。为老年人提供活动场所、体育健身设施等服务。 6.精神慰藉服务。指邻里结对、相互关爱等志春枯愿服务。各区（县）可自行采取菜单式服务方式，将居家养老服务补贴的资金折算成各类服务时间，供老人自主选择。服务对象在民政纤弯部门确认的服务机构中自行选择服务机构。如发生纠纷，当事人可自行选择解决方式，如双方协调解决、向辖区仲裁机构申请仲裁、向扒竖洞人民法院提起诉讼等。
4、居家养老服务的内容包括哪些？
居家养老服务是指以家庭为核心，以社区为依托，以老年人日间照料、生活护理、家政服务、精神慰籍等为主要内容，以上门服务、社区日托和引入养老机构专业化服务为主要形式的养老服务。 1.生活照料服务。指为老年人提供日托、购物、配餐、送餐、家政服务等1般照料和陪护等特殊照料的服务。 2.康复保健服务。指为老年人提供疾病防治、康复护理、心理卫生、健康教育、建立健康档案和开设家庭病床等服务。 3.法律维权服务。指为老年人提供法律咨询、法律援助及维护老年人赡养、财产和婚姻等合法权利的服务。 4.文化教育服务。指为老年人提供知识讲座、书法绘画和图书阅览等服务。 5.体育健身服务。为老年人提供活动场所、体育健身设施等服务。 6.精神慰藉服务。指邻里结对、相互关爱等志愿服务。各区（县）可自行采取菜单式服务方式，将居家养老服务补贴的资金折算成各类服务时间，供老人自主选择。服务对象在民政部门确认的服务机构中自行选择服务机构。如发生纠纷，当事人可自行选择解决方式，如双方协调解决、向辖区仲裁机构申请仲裁、向人民法院提起诉讼等。
5、居家养老服务的内容包括哪些
居家养服务指家庭核社区依托间照料、护理、家政服务、精神慰籍等主要内容门服务、社区托引入养机构专业化服务主要形式养服务 1.照料服务指提供托、购物、配餐、送餐、家政服务等般照料陪护等特殊照料服务 2.康复保健服务指提供疾病防治、康复护理、理卫、健康教育、建立健康档案设家庭病床等服务 3.律维权服务指提供律咨询、律援助及维护赡养、财产婚姻等合权利服务 4.文化教育服务指提供知识讲座、书绘画图书阅览等服务 5.体育健身服务提供场所、体育健身设施等服务 6.精神慰藉服务指邻结、相互关等志愿服务各区(县)自行采取菜单式服务式居家养服务补贴资金折算各类服务间供自主选择服务象民政部门确认服务机构自行选择服务机构发纠纷事自行选择解决式双协调解决、向辖区仲裁机构申请仲裁、向民院提起诉讼等。
6、居家养老服务的内容有哪些
1.生活照料服务。指为老年人提供日托、购物、配餐、送餐、家政服务等1般照料和陪护等特殊照料的服务。 2.康复保健服务。指为老年人提供疾病防治、康复护理、心理卫生、健康教育、建立健康档案和开设家庭病床等服务。 3.法律维权服务。指为老年人提供法律咨询、法律援助及维护老年人赡养、财产和婚姻等合法权利的服务。 4.文化教育服务。指为老年人提供知识讲座、书法绘画和图书阅览等服务。 5.体育健身服务。为老年人提供活动场所、体育健身设施等服务。 6.精神慰藉服务。指邻里结对、相互关爱等志愿服务。各区（县）可自行采取菜单式服务方式，将居家养老服务补贴的资金折算成各类服务时间，供老人自主选择。服务对象在民政部门确认的服务机构中自行选择服务机构。
