老年社会工作实务案例分析,养老机构现状存在哪些问题 案例分析
1、老年社会工作实务案例分析
老年社会工作实务案例分析 老年社会工作就是因应老年问题产生而产生的1种专业服务活动。下面由我为大家整理的老年社会工作实务案例分析，欢迎大家阅读浏览。 案例： 刘某，男，68岁，和老伴住，主要靠平时做些小买卖和低保金来维持生活。1天，在刘某开车载老伴儿去超市购物的途中，意外遭遇1场交通事故，老伴儿当场死亡，刘某大腿骨折，多处擦伤。老伴儿的去世使他的精神几近崩溃，脾气变得非常暴躁，这使得本已患有糖尿病的他更加消瘦，经常把自己关在房问里不与外人交流，且时常自言自语“如果我不带着她去超市，就不会遭遇车祸，她也就不会死，还不如自己也死了算了”。儿子非常担心父亲，和妻子多次商量后将父亲接来与自己同住。 刘某之前与儿媳有矛盾，同住后矛盾更加严重，因此儿媳在对其照顾上也不够用心，甚至出现打骂的现象，儿子夹在中间很为难，家庭成员每天都是在吵闹声中生活，这严重影响了正在准备中考的贝贝(孙子)，贝贝近来成绩很不稳定。刘某1直向邻居李某(1名刚退休女职工，中年丧偶，无儿无女)抱怨自己儿媳对自己如何不好，并倾诉其因老伴儿去世所产生的愧疚与焦虑，李某也时常安慰刘某。久而久之，刘李2人在1起生活。于是刘某便向儿子、儿媳表明了自己想重组家庭的想法，想找个人来照顾自己，自己现在存的钱加上李某的退休工资足够2人养老，并保证不会麻烦他们，但却遭到了儿子、儿媳的强烈反对，接下来的日子家里的争吵更加频繁，儿子很是无奈。经人介绍刘某来到了所在社区的“守望”社会工作服务机构求助，接待他的是社会工作者李颖。 问题： 1.请结合以上案例界定刘某的需要。 2.根据系统理论的观点，请结合案例指出与刘某案例有关的4大系统。 参考解析： 【答案要点】 1.服务对象刘某现在的需要主要有： 健康维护的需要：老年期是疾病多发期，健康维护是老年人最为关注和渴望满足的需要。老年人需要建立健康的生活方式，获得适宜的生活照顾，并得到康复服务。案例中的刘某患有糖尿病，又发生大腿骨折，健康方面存在很大的问题，需要健康维护，并且需要得到较好的生活照顾。 经济保障的需要：在传统社会中，老年人依靠子女提供经济供养;但在现代社会中，老年人是需要通过领取退休金、养老保险等途径来得到赡养，从而获得经济方面的保障。案例中刘某主要是通过自己做些小买卖和低保金来获得经济方面的保障，但现在由于大腿骨折，影响了自己的小生意，完全靠低金保维持生活，需要经济的支持。 婚姻家庭的需要：幸福美满的家庭生活是所有人追求的目标，老年人也有维持和向往美好婚姻家庭生活的需要和权利。伴侣和家庭的支持对老年人具有重大意义。案例中刘某因老伴儿去世倍感孤独，因此想重新追求婚姻家庭生活，符合老年人的正常需要，但遭遇子女的横加干涉。 2.依据系统理论，可以把助人历程中相关的部分为4个系统：改变媒介系统、服务对象系统、目标系统和行动系统。 (1)改变媒介系统。所谓“改变媒介”是指受雇于政府、非营利机构、组织和社区中的社会工作者，是“有计划变迁”的具体操作者，在“问题—解决”的改变过程中是促使服务对象发生改变的媒介。案例中的改变媒介系统是社会工作者李颖，那么李颖的专业技能、价值取向及人格特征都将影响她对刘某的帮助。而“守望”社会工作机构的价值理念、服务范围、机构文化等也会对助人历程有影响。这些都需要接案社会工作者有所考虑。 (2)服务对象系统。服务对象系统是指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。服务对象系统可以是个人、家庭、团体、组织或社区。服务对象系统包括前来求助已经使用服务的现有服务对象和还没有接受服务，但未来有可能使用服务的潜在的服务对象。本案中。刘某的儿子来机构求助.并与社会工作者进行了面谈属于现有服务对象，而刘某虽然还没有来机构，但未来会是服务的受益人，因此是潜在的服务对象。 (3)目标系统。为了达到改变服务对象系统的目的需要改变和影响的'系统即是“目标系统”。案例中，为了帮助解决刘某家庭的问题，刘某、刘某的儿子、儿媳及孙子贝贝都需要某些方面的调整和改变，因此都是目标系统。 (4)行动系统。行动系统是指那些与社会工作者1起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。为了实现与服务对象的协议，帮助服务对象达到改变的目标，社会工作者要进行各种努力，调动各种资源。本案例中的目标系统，从另1个角度看，有可能成为行动系统。 【提示】此题考点涉社会工作4大系统。要求考生结合案例评估界定服务对象需要的题目是基础题目，面对任何服务对象都可提出这样的问题，答题时要注意的是，如果题目中没有要求依据给定的框架，那么回答应依据本章服务对象需要的知识框架做答。本案例描述的服务对象是老人，就应该按照教材关于老年人需要的框架做答。 ;。
2、养老机构现状存在哪些问题 案例分析
益养老介绍，养老机构现状存在的问题有以下这些：
1、机构数量不足还是根据民政部介绍，截至今年6月底，全国已有近22万个养老服务机构和设施，790多万张养老服务床位，同比分别增长26.6%和7.7%。但是相比较全国老年人口将突破3亿的情况来看，无疑还是不够的。因此，需要多加强相关的养老服务机构建设。
2、区域分布不均因为各种原因，很多养老机构都将养老场所安置在偏远地区，集中在市区的养老机构数量较少，床位紧缺，有出现供不应求的现象。
3、服务水平有待提升很多养老机构尚不能满足不同身体状况(自理、半自理、失能)的老年人需求。
4、养老机构市场定位尚需明确目前，为保证稳定收益，已建成的养老机构收纳对象以中高层次收入的老年人为主，入门费用较高。但是，针对普通工薪人群，面向社会大众的养老机构，还存在较大缺口。
3、怎样提升养老服务质量
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4、请问怎么提高农村养老院服务质量？
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5、案例分析华泰人寿新福佑双鑫好不好
现如今1些重大疾病医疗费用高昂，治疗时间长，往往给普通家庭造成了1定的经济压力。而购买定期重大疾病险可以为被保险人提供重大疾病经济救助，分散风险。华泰人寿总结“福佑双鑫保障计划”的成功经验，创新性地开发了“新福佑双鑫保险保障计划”。那么，华泰人寿新福佑双鑫好不好呢？
1、产品介绍 1.多次赔付 出险豁免 “新福佑双鑫”承诺轻疾和重疾均有两次赔付的机会，且1旦罹患轻症或重疾，即豁免余下保费。 2.保障百病 全面呵护 “新福佑双鑫保险保障计划”提供了70种重大疾病和30种轻型重疾保障，同时也涵盖全残和身故责任，以有效应对客户面临的各种风险威胁。 3.增值服务 陪伴终身 随着医疗技术的发展，重大疾病尤其是轻型重疾的治愈率也越来越高， 但如何获取优质的医疗资源，又成为解决治疗费用外的另1个难题。 华泰人寿“新福佑双鑫”除了具有领先行业的重大疾病2次赔付、给予客户患病时的经济补偿外，还免费附赠了疾病增值服务，客户可享有网上无限次的免费咨询、及重点医疗机构的导医导诊/电话会诊/国内(外)2次诊断等服务。 4.健康投资和财富积蓄的平衡 投保客户在享受多年健康保障后，如果保持了健康长寿，则可在保障期满时获得满期金用于养老补充。如果客户曾因发生轻症而豁免了后期保费，保险公司返还的满期金还将包括其未缴纳的豁免保费，实现客户利益的最大化。
2、示例介绍 举例来说，公司白领华先生30岁，想为自己的健康加1份保障，选择购买20年交、保至75周岁、保险金额为30万元的新福佑双鑫保险保障计划，年交保费10884元；若华先生半年后不幸患合同约定的某种轻型重疾，则可获得6万元的轻症赔付，剩余19年的期交保费也将豁免、且视同保费已交；以后华先生若再次确诊合同约定的另1种轻型重疾，则还可获赔6万元；如果华先生再不幸患合同约定的重疾，公司将再次给付30万元，1年后华先生确诊患另1组重疾中的某种重疾，还可获得30万元的赔付。华先生最低交费10884元，最高可获得72万元的疾病赔付及患重疾前的保单红利。 另1方面，如果华先生从保单生效后，身体1直很健康，在他75岁保单满期时将获得217680元的所交保费返还及每年的保单红利，助力养老，实现华先生“生病有钱医，健康好养老”的愿望。 总结：通过以上分析，华泰人寿新福佑双鑫好不好相信在您心里已有底了。其实保险产品没有好不好之分，只有适不适合自己。适合自己的产品才是最好的产品。此外，在投保的时候1定要仔细阅读保险条款，同时注意责任免除哦。
6、管理学成功案例
管理学的4大职能就是就是计划、组织、领导、控制。以下是我为大家整理的关于成功的案例，欢迎阅读! 成功的案例1： 汉高祖刘邦击败西楚霸王项羽而1统天下，成为汉王朝的第1位帝王，其从弱到强，屡败屡战，并最终1战定天下的故事广为民间所熟悉。不仅成为中国战争史上以少胜多，以弱胜强的典型战例，还成了许多专家学者研究成功之道的案例。 对于刘邦，大家最关心的问题就是出身并不好的他，为什么最终能够成为1统天下的君王，奠定汉王朝数百年的基业? 对此，刘邦的部下是这样总结的：“陛下傲慢而且好侮辱别人;项羽仁厚而且爱护别人。可是，陛下派人攻打城池夺取土地，所攻下和降服的地方就分封给人们，跟天下人同享利益。而项羽却妒贤嫉能，有功的就忌妒人家，有才能的就怀疑人家，打了胜仗不给人家授功，夺得了土地不给人家好处，这就是他失去天下的原因。” 从《史记。高祖本纪》中来看，个人认为，刘邦的成功至少有以下4方面因素。 因素1：知人善用建团队。 刘邦并不完全赞成部下们为自己总结的致胜原因。他为自己的成功总结的原因可能会更精准1些：“夫运筹策帷帐之中，决胜于千里之外，吾不如子房。镇国家，抚百姓，给馈饷，不绝粮道，吾不如萧何。连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。此3者，皆人杰也。吾能用之，此吾所以取天下也。项羽有1范增，不能用，此其所以为我擒也。” 刘邦此话的意思是：他之所以成功，最关键的原因就在于自己知人善用。同时也体现了1个政治家虚怀若谷的胸怀。1代帝王在群臣面前居然敢于承认自己与部属相比不足的1面，这足以让部属自惭而更显忠诚。 古人说，1个好汉3个帮，的确不错。刘邦的成功得益于3个人：张良、萧何和韩信。张良的计谋无人出其右，萧何的内政管理是当仁不让的拿手好戏，而韩信用兵更是空前。这3个人各有所长，但如果没有碰到刘邦，这3个人也无用武之地，因此，好人才更需要好领导。刘邦无疑就是1个好领导，让这3个人分别发挥自己的长处，利用自己的长处打拼事业，并最终成就霸业。 知人善用成就1个好团队，也成就领导者的事业。1个好的团队就是各种才能之人的组合与合理分工，做到人尽其能，物尽其用，方能兴业强国。 因素2：从谏如流贤下士。 刘邦出身并不好，自身学历水平也不是很高，但他虚心好学，礼贤下士。 当高阳人郦食其前去求见他的时候，刘邦正叉开两腿坐在床上，让两个女子给他洗脚。 郦食其见了并叩不拜，只是略微俯身作了个长揖，说：“如果您1定要诛灭没有德政的暴秦，就不应该坐着接见长者。” 刘邦1听来者语气不凡，赶紧站起身来，整理衣服，向他道歉，把他请到上座。郦食其劝说刘邦袭击陈留，刘邦采纳，结果得到了秦军储存的粮食，解决了军粮不足的问题。 在韩信称齐王的时候，刚开始，刘邦也差点与项羽1样犯错，准备兴兵攻打，但最后采纳了张良的苦劝，并派张良带着王印到齐国封韩信为齐王，从而最大限度地保持了自己的同盟力量，避免了内讧损耗。同时，也由于韩信在山东的存在，威胁了项羽的北面，使其不敢进攻刘邦，牵制了项羽的力量。 而在攻打宛城的时候，刘邦又听从了敌方谋士陈恢的建议，同意对方有条件的投降，不但增加新的军事力量，壮大了自己的实力，而且为其他秦地官员树立了示范作用：那就是降者不杀，还能得到重用。于是，在西进途中，许多秦地官员纷纷投降刘邦，让刘邦能够顺利地提前进入关中。 成功的案例2： “我发现优质的服务能够弥补味道上的不足，从此更加卖力，帮客人带孩子、拎包、擦鞋……无论客人有什么需要，我都2话不说，11满足。 管理也需要服务思维，把对员工的服务做好了，员工就会透过他们的愉悦和服务把企业的价值理念传递给顾客”。 服务就是差异化 我18岁进工厂，成为拖拉机厂1名电焊工人，上班几年后觉得无聊，就在街边摆起了4张桌子，开始卖麻辣烫。这种状态持续了两年， 1994年3月，海底捞第1家火锅城在4川简阳正式开业，我、我太太、同学和同学太太4人，就是海底捞的创业团队。那时我连炒料都不会，只好买本书，左手拿书，右手炒料，就这样边炒边学，可想而知，这样做出来的火锅味道很1般，想要生存下去只能态度好点，客人要什么速度快点，有什么不满意多陪笑脸。因为我们服务态度好、上菜速度快，客人都愿意来吃，做的不好客人会教我做。我发现优质的服务能够弥补味道上的不足，从此更加卖力，帮客人带孩子、拎包、擦鞋……无论客人有什么需要，我都2话不说，11满足。这样做了几年之后，海底捞在简阳已经是家喻户晓。 我做火锅是偶然，但也算歪打正着，因为火锅相对于其他餐饮，品质的差别不大，因此服务就特别容易成为竞争中的差异性手段。 1999年，我决定将“海底捞”的牌子做到外地去，海底捞走出简阳的第1站，选在了西安，因为西安那边有人愿意和海底捞合作。但事与愿违，海底捞刚到西安头几个月都接连亏损，眼看就要把我们之前辛苦积攒下来的老本赔个精光，危急关头，我果断要求合伙人撤资，委托我派过去的得力助手杨小丽全权负责，重拾海底捞的核心理念——服务高于1切!短短两个月内，西安海底捞店居然奇迹般地扭亏为盈。 我这个人想法也比较开明，没有“餐饮服务”的定见:什么能做，什么不能做。只要顾客有需求，我们就做。 最近被网友们热评的“火锅外卖”是海底捞的特色服务之1，起因是我在开会时提了1句：现在网络营销很火，咱们也可以尝试1下嘛!实际上这1形式自2003年就开始了：受到“非典”的影响，餐饮行业陷入低谷，海底捞也未能幸免，营业额直线下降，往日宾客满座的火锅店变得冷冷清清。 身为西安店的经理，杨小丽开始寻思对策：客人不愿进店就餐，可以给客人送上门去，她马上就在报纸上发布了1条关于海底捞火锅外卖的消息。送火锅上门，这很新鲜，海底捞的订餐电话立刻响个不停。为了送货方便，我们将传统的煤气罐更换为轻便的电磁炉，前1天送餐，第2天再去取回电磁炉。记得这事当时还被“焦点访谈”栏目作为餐饮业在“非典”时期的重大创新进行了专题报道。 现在海底捞在全国8个城市都开设了分店：沈阳、天津、北京、上海、南京、杭州、西安和郑州。这也是连锁餐饮业的特性：在大城市做好了，小地方1样也能做好，成功模式是可以直接复制的。 服务好你的员工 海底捞的服务员很多都是经人介绍过来的：老乡、朋友、亲戚甚至是家人……这种招聘方式在很多人看来简直是匪夷所思。 餐饮业属于劳动密集型行业，来就餐的顾客是人，管理的员工是人，所以1定要贯彻以人为本。我始终认为，只有当员工对企业产生认同感和归属感，才会真正快乐地工作，用心去做事，然后再透过他们去传递海底捞的价值理念。大家可以和亲戚朋友1起工作，自然就很开心，这种快乐的情绪对身边的人都是很具感染力的。 海底捞为员工租住的房子全部是正式住宅小区的两、3居室，且都会配备空调;考虑到路程太远会影响员工休息，规定从小区步行到工作地点不能超过20分钟;还有专人负责保洁、为员工拆洗床单;公寓还配备了上网电脑;如果员工是夫妻，则考虑给单独房间……光是员工的住宿费用，1个门店1年就要花掉50万元人民币。 为了激励员工的工作积极性，公司每个月会给大堂经理、店长以上干部、优秀员工的父母寄几百元钱，这些农村的老人大多没有养老保险，这笔钱就相当于给他们发保险了，他们因此也会1再叮嘱自己的孩子在海底捞好好干。 此外，我们出资千万在4川简阳建了1所寄宿学校，让员工的孩子免费上学。我们还设立了专项基金，每年会拨100万用于治疗员工和直系亲属的重大疾病。虽然这样的福利和员工激励制度让海底捞的利润率缩水很多，但我觉得这些钱花得值当。 加入海底捞的员工，流动率在头3个月以内会比较高，因为生意太好了，确实太累了，3个月到1年之间有所降低，等过了1年就比较稳定了，能做到店经理就非常稳定了。海底捞员工的薪酬水平在行业内属于中端偏上，但有很完善的晋升机制，层层提拔，这才是最吸引他们的。 绝大多数管理人员包括店长、经理都是从内部提拔上来的。我们会告诉刚进来的员工，你只要好好干，我们1定会提拔你，这是我们的承诺。 在我看来，每个人都有理想，虽然他们中的大多数人来自农村、学历也不高，但他们1样渴望得到1份有前途的工作，希望和城市居民1样舒适体面地生活，他们也愿意为追逐梦想而努力，用双手改变命运。我要让他们相信：通过海底捞这个平台，是能够帮助他们去实现这个梦想的。只要个人肯努力，学历、背景这些都不是问题，他们身边榜样的今天，就是他们的未来。 我们对每个店长的考核，只有两项指标：1是顾客的满意度，2是员工的工作积极性。而对于服务员，不可能承诺让所有的顾客都满意，只要做到让大多数顾客满意，那就足够了。我们会邀请1些神秘嘉宾去店里用餐，以此对服务员进行考核。 我看到有的餐厅训练服务员，微笑要露出8颗牙齿，嘴里夹着根筷子训练，我说那哪是笑啊，简直比哭还难受，那些僵硬的笑容，并不是发自内心的。海底捞从来不做这类规定，激情+满足感=快乐，这两条都满足了，员工自然就会快乐，并把这种情绪带到工作之中。 海底捞的章法 我倡导亲情式的管理，但并非放松要求的管理。从表面上看海底捞的管理不成章法，实际上很有章法。 我们总结出海底捞的基本点：海底捞的战略目标很清晰——保障顾客满意度，以达到品牌建设的目的;核心思想——用双手改变命运;人员安排——轮岗，而不是1个萝卜1个坑，这样方便以后升迁;组织结构——尽可能地下倾。 在财务上，我充分授权，没有资金需要我审批，财务总监就是最后1道坎。用人不疑疑人不用，这是我的原则。海底捞每年要花十个亿出去，平均每天的资金吞吐量有多大?我如果事必躬亲，会累死的。在海底捞公司，从管理层到普通员工，都拥有超过1般餐饮店员工所能得到的权力：200万以下的开支，副总可以签字;100万以下的开支，大区经理可以审批;而30万元以下的开支，各个分店的店长就可以做主。就连普通的1线员工，也有1定权限：他们可以赠送水果盘或者0食;如果客人提出不满，他们还可以直接打折，甚至免单。 管理层级上，也没有人直接向我汇报。公司设立了由7个部门领导组成的总经理办公会，每个月开1次会，没有特殊情况我都会参加。我们还有1个规定：这7个人当中如果有谁要离开，将得到800万元的补贴，800万正好是海底捞开设1家新火锅店的费用。总经理办公会的几个成员现在都年薪百万，他们出去单干，能力是绝对没问题的，如果他们自己去开1家火锅店，1年肯定不止赚1百万，但他们都不愿意走，觉得留在海底捞发展挺好。 3年前我弟弟从部队转业后找到我，说想自己开家餐厅，我让他来海底捞从服务员干起，3年后他凭借自己的能力晋升为总经理办公会成员，两个月前他找到我，说决定享受800万的补贴，离开海底捞自己去创业，我支持他。 我认为人力资源部是最重要的部门，不能够独立，领导1定是有实权的人物，哪怕是挂名。我就兼着海底捞公司人力资源部的部长，几大部门领导是副部长，分公司老总也是各地人力资源部的部长。 经常有店长、经理和我说：咱们的发展是不是太慢了，我们明年要开多少家店，我说到底谁是老板啊?皇帝不急太监急。海底捞的每个店都会按照实际需要的110%配备员工，为扩张提供人员保障。为了保证服务质量的连续性和1致性，每个店还必须保证有30%左右的老员工压阵。每开设1家新店，必须有符合要求的店长、领班和员工，如果人员不到位的话，那我们就会停店，即便新店已经装修完工，也要等相关人员考核达标之后再正式开业。今年天津和上海分店就遇到这种情况，这是决策中的失误，但没有人会因此承担责任。 其实现在是海底捞很危险的1个阶段，扩张太快，还没有很好的办法通过流程、制度和绩效考核把我们的企业文化很好地贯彻下去。现阶段我不会追求太快速的发展，也不会为了盈利去做1些我认为不合理的事情。海底捞目前面临的最大挑战是建立规范化、流程化的管理体系，以适应和保障企业的发展。 从管理学角度论马云的成功 马云，1个不懂IT的IT英雄，不通网络的网络精英。多年来，凭借着"东方的智慧，西方的运作，全球的大市场"的经营管理理念，他成了中国大陆第1位登上美国权威财经杂志《福布斯》封面的企业家，他创立的阿里巴巴两次被《福布斯》选为全球最佳B2B站点之1，多次被相关机构评为全球最受欢迎的B2B网站，在他领导下的管理团队，前后两度被录为哈佛MBA案例。 机遇 任何事物的成功都离不开当时的大环境背景。机遇和挑战并存着的环境，往往能造就更多的“草莽”英雄。马云和阿里巴巴的成功也不例外。 随着经济的全球化以及以计算机网络技术为首的新兴科技的不断发展，电子商务的蓬勃发展已成为不可逆转的潮流。2000年，网络泡沫的破灭，让电子商务这种新兴的商业模式遭受了重挫。2002年，马云甚至提出阿里巴巴“全年只赚1元钱”的目标;时隔3年后的2003年，在经历了痛苦的煎熬之后，1切迹象都在表明电子商务开始触底反弹。1方面，不断发展的信息技术为电子商务的发展提供了良好的基础设施，另1方面，对于企业和消费者来说，电子商务正变得越来越真实。“非典”时期，以跨越时空、不正面接触为特点的电子商务赢得了商机。企业和商家纷纷借助信息技术和网络平台，改变服务和交易方式，网上购物、网上交易的数量激增，推动电子商务迅速升温。再1方面，经过近年来的发展，企业对电子商务有了更进1步的认识，采用互联网付费服务的意识逐渐增强，这对互联网企业来说无疑是1个福音——1个付费服务的经营环境正在逐步形成。 电子商务作为1种新事件，还有很多环节需要不断探索与完善，比如，如何提高商务洽谈双方的信任度和资信度等等。面对新的发展机遇、激烈的竞争环境和尚需进1步完善的业务经营环境，互联网企业更需要充分发挥主动性和创造性，提供更有针对性的服务，不断提高服务品质，吸引更多的客户。 对于互联网企业来说，产品就是基于网络的各种服务，因此，支撑这些网络服务的基础架构无疑就是企业的生命力。互联网企业的信息技术基础架构不仅需要能够提供7x24的高可用性、高性能、安全性和可靠性，同时，需要具有强大的易扩展性，能够帮助企业快速提供新服务，及时满意客户不断提高的应用需求，在此过程中，灵活地扩展系统，及时获得支撑不断扩大的客户群和交易量的能力。 作为全球首家拥有百万商人的商务网站，阿里巴巴及时引进基于Linux平台的Oracle9i集群数据库(Oracle9iRAC)，借助先进的技术，升级原有的基础架构，为公司的新1轮发展打下坚实的基础。事实证明机遇总是偏爱有准备的人的。2003年，内功初成的马云和阿里巴巴也在进1步酝酿着他们的电子商务帝国梦;在2002年实现全年盈利的基础上，2003年7月，马云举1亿元人民币攻入C2C市场，同年实现盈利1亿元人民币;2004年伊始，阿里巴巴动作频频，步步令业内震惊：开中国互联网企业巨资建立研发中心之先河，创中国互联网史上最大私募资金数额之纪录。 东方的智慧 马云曾透露阿里巴巴以及自己成功的秘诀，那就是梦想、学习和坚持。 “第1你自己要相信，就是‘我相信’，‘我们相信’;第2是坚持;第3，我们学习，第4，我们做正确的事和正确的做事——正是这4个关键使阿里巴巴走到现在。”在马云看来，人必须要有自己坚信不疑的事情，“你没有坚信不疑的事情，那你不会走下去的，你开始坚信了1点点，就会越做越有意思。”他坚信的是，互联网会影响中国、改变中国，中国可以发展电子商务，而电子商务要发展，则必须先让网商富起来。 除了梦想外，坚持也是为马云所看重的1点，“很多人比我们聪明，很多人比我们努力，为什么我们成功了，我们拥有了财富，而别人没有?1个重要的原因是我们坚持下来了。” “有了梦想，1定要坚持，傻坚持比不坚持要好。”马云用“盲人骑虎”来形容他和阿里巴巴的成长过程。马云说，阿里巴巴之所以有今天的成就，有赖于他和很多员工的坚持，“如果说当时我就知道电子商务能发展成今天的规模，那我肯定是在吹牛，但是，我相信它会发展，而且我1直坚持着。” 学习能力，也是阿里巴巴不断成功的要素。“中国经济、世界经济互联网加上我们的年轻，如果我们不学习，不成长，我们对不起自己，也对不起这个时代。” 与之同时，马云也表示，成功还需要选择好正确的方向，“如果方向选错了，你做的越对死的越快，所以我觉得我比较幸运，阿里巴巴选择了1个正确的方向—电子商务，互联网这个方向，但是做错了，可能也不行。” 最后，马云还特别强调了“诚信”。“网商逐渐诞生起来，最重要的是诚信，所以选择最正确的事情，大力投入诚信建设。” 西方的运作 阿里巴巴的营运模式
1、架设企业站点
2、站点推广
3、诚信通
4、贸易通 阿里巴巴的供应链管理 阿里巴巴上马供应链管理，意在通过为客户提供业务流程外包服务和在线系统服务，深入到企业的核心业务流程中，获得从企业采购、分销等流程带来的供应链上下游资源。同时，更多供应链系统的汇集也将有助于在阿里巴巴平台形成1个更大规模的电子集市，从而形成正反馈，反过来使企业的供应链资源得到更强整合。 2007年4月以来，马云便频频与1些国内外管理软件企业交涉，计划通过与IBM、用友、金蝶等合作，推出为阿里巴巴量身定制的包括供应链管理、ERP、CRM、财务软件等在内的全线电子商务流程解决方案。意欲整合客户的整个供应链，将其资金流、信息流和物流都搬到阿里巴巴平台上。阿里巴巴的客户将通过阿里巴巴建立自己的公司组织架构，在该平台上管理自己的信息和资源，由此跟踪订单，安排售前、售中和售后的营销计划。 阿里巴巴若能将从生产、分销到终端0售的资源进行全面整合，其必将大大增强服务能力，并获得高增值服务机会，而阿里巴巴正试图成为供应链资源的整合者。 阿里巴巴的客户管理 "倾听客户的声音，满足客户的需求"是阿里巴巴生存与发展的根基，调查显示：阿里巴巴的网上会员近5成是通过口碑相传得知阿里巴巴并使用阿里巴巴;各行业会员通过阿里巴巴商务平台双方达成合作者占总会员比率近5成。 客户管理作为现代企业管理的1个重要管理环节，越来越受到企业的重视。成功上市让阿里巴巴有更多的资金打造电子商务产业链，实现从MEETATALIBABA到WORKATALIBABA的转变。阿里巴巴对“中国供应商”的“客户管理系统”进行了升级，实现询盘、业务团队、客户资源的精细化管理，可以有效解决询盘回复不及时、人员流动导致客户资源流失等问题。 阿里巴巴的人力资源管理 阿里巴巴选人的第1要素是‘价值观’。 “中国企业很少说使命感、价值观、理想、共同目标，而国外企业讲的最多的就是使命感和价值观。”马云说，谁都知道现在的公司，有1个汇聚世界精英的团队，但是，平时我们在用人上，“精英”却不是首选，甚至连第2都排不上。我们选的是对公司的价值观有认同感的人。 阿里巴巴的人才观：“我们需要的人才，1要讲诚信，2要有学习能力，好学的精神，3要有拥抱变化的能力，4要乐观上进。只要具备这4方面的素质，我们都要。” 阿里巴巴的危机管理 健全的危机管理体系是阿里巴巴公司的管理特色之1。而其中最具特色的便是公司自上而下的“接班人”机制：每个管理层成员都要保证有3个可能的接班人随时接替自己的工作，以防在因健康、离职等导致的人事危机。 此外阿里巴巴的危机媒体公关： no news is bad news?(没有消息就是坏消息)也是其危机管理的重要组成。当阿里巴巴出现1些危机，比如公司总部不得不迁回国内、“非典”时期阿里巴巴员工被迫撤回家中等，公司总是积极地同媒体联系，高透明度的向媒体阐明事情的来龙去脉;而媒体似乎也相当“配合”：在阿里巴巴解决危机的过程中报道相当之少，而危机解决后便将其作为成功案例大幅报道。 阿里巴巴的企业文化 客户第1：关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长;团队合作：共享共担，以小我完成大我;拥抱变化：突破自我，迎接变化;诚信：诚实正直，信守承诺;激情：永不言弃，乐观向上;敬业：以专业的态度和平常的心态做非凡的事情。 不对称局势 不对称局势，是指挑战者利用强大对手所固有的弱点而采取的1系列战略行动，让后者无法做出有效的反应而形成的有利于挑战者、不利于强大对手的非竞争局势。 领先者优势中所固有的弱点主要包括成功模式带来的认知盲点、“趋利避害”的理性动机弱点以及领先者建立成功模式形成的能力刚性。 以阿里巴巴旗下的淘宝和eBay为例，淘宝取胜的关键就是充分利用了对手成功模式所形成的认知盲点和“避害”的理性动机弱点。 如马云所说，eBay是大海里的鲨鱼，淘宝则是长江里的鳄鱼，鳄鱼在大海里与鲨鱼搏斗，结果可想而知，我们要把鲨鱼引到长江里来。 基于过去的成功经验，自信的eBay将其在全球其他市场中的成功模式复制过来，对中国市场中的主流客户不闻不见，而选择了现阶段只占少数的对国际电子商务交易有浓厚兴趣的客户作为目标客户，从而形成认知盲点，最终曲高和寡，市场份额拱手让人。淘宝成功的关键在于正确选择了主流的目标客户：对目标客户定位的认知不对称，而非比对手在服务同1目标客户时做得更好——小淘宝打败大eBay的根本原因——令其无法与其争锋，从而取得了最后的胜利。 eBay另1个认知盲点就是对于自己屡试不爽的收费模式和先发优势理念过于自信。淘宝采用免费策略来破坏eBay的盈利模式，抓住对手“避害” 而迟迟不愿回应的动机弱点，让淘宝的优势不断扩大。在长时间经历市场份额不断下滑的痛苦后，eBay最后宣布取消交易服务费，但大势已去。 全球的大市场 2000年10月开始，阿里巴巴公司为中国优秀的出口型生产企业提供在全球市场的"中国供应商"专业推广服务，此服务依托世界级的网上贸易社区，顺应国际采购商网上商务运作的趋势，推荐中国优秀的出口商品供应商，获取更多更有价值的国际订单。目前加盟企业近3000家，超过70%的被推荐企业在网上实现成交，众多企业成为国际大采购商如沃尔玛、家乐福、通用、克莱斯勒等的客户。 此后，阿里巴巴又在中国网站全面推行“诚信通”计划，开创全球首个企业间网上信用商务平台。2003年5月，阿里巴巴会聚了来自220个国家和地区的200多万注册商人会员，每天向全球各地企业及商家提供150多万条商业供求信息，成为了全球国际贸易领域内最大、最活跃的网上市场和商人社区。 击败eBay后，马云的眼光不再仅仅局限于国内，雄心勃勃的他要立志做网上电子商务的沃尔玛。正如马云所说的“我们是全球的眼光当地制胜，我们的拳头打到海外这个位置，再打下去已经没有力量了，迅速回来;回来后在当地制胜，形成文化，形成自己的势力再打出去。如果不在中国制胜的话，我们会漂在海外。我们要防止的对手是在全球，而非中国内地。” 良好的定位，稳固的结构，优秀的服务使阿里巴巴成为全球首家拥有210万商人的电子商务网站，成为全球商人网络推广的首选网站，被商人们评为"最受欢迎的B2B网站"。 谢谢观赏！。
