养老机构服务风险有哪些?如何防范？广州五星级养老院有哪些？

1、养老机构服务风险有哪些?如何防范？

养老机构在经营中面临着很多风险，首先是面临着战略风险。我国养老机构服务的床位数量增长较快，在服务方面存在一系列的问题，如：养老护理员的队伍整体素质有待提高;管理人才短缺;养老服务专业人才也缺乏。第二个是市场风险。养老机构较快发展的同时还面临着市场方面的问题，突出表现为养老机构发展政策体系有待完善，养老机构双轨运行市场竞争机制不完全，养老机构自身建设之后服务水平有待提高，机构养老服务有效需求满足率低，支持养老机构发展的社会氛围有待提高等等。面对这么多风险，我们如何去化解呢?前瞻产业研究院提出几点建议。从政府的角度来讲，要不断的出台政策加强监管，引入星级评定制度。从机构来讲，强化软硬件、购买保险、聘用保险经纪人作为风险管理顾问，这都是化解风险的手段。养老机构责任险明确除外责任也不容忽视，而保险经纪人可以协助投保人参考相关法律规定和司法实践合理确定保费的标准，赔付方式，责任限额和争议解决方式。

2、广州五星级养老院有哪些？

广州五星级养老院：2021年度五星级养老院名单（6家）

1、广州市增城区颐养院

2、广州市海珠区老人公寓（广州市孝慈苑养老服务有限公司）

3、广州招商高利泽养老服务有限公司

4、广东颐寿医疗养老有限公司（广州黄沙长寿分院）

5、广东颐寿医疗养老有限公司

6、广州黄埔君健社会工作服务中心（黄埔区萝岗福利院）拓展知识：养老机构星级评定主要依照《广东省民政厅关于养老机构星级评定的管理办法（试行）》和《养老机构星级划分与评定实施指南》，从2017年开始，每年集中开展一次评定，有效期为3年，养老信息网小编整理出2018年度五星级养老院4家，2019年度五星级养老院8家，2020年度五星级养老院3家，2021年度五星级养老院6家。

3、2021四星养老机构标准？

为加强我省养老服务行业规范化和标准化建设，全面提升养老机构服务质量，充分发挥星级养老机构的示范引领作用，近日，省民政厅印发《陕西省养老机构星级评定办法和标准(试行)》(以下简称《办法》)。《办法》规定，三年内发生生产安全较大事故的养老机构不得参与星级评定。《办法》规定，养老机构星级评定按照综合评分从低到高分为三星、四星、五星三个等级，评级原则是：分别达到评价报告综合分数600分(含)以上、700分(含)以上、800分(含)以上。养老机构星级评定每三年集中开展一次，有效期为三年，有效期届满需重新申请星级认定。省级民政部门负责四星级及以上养老机构星级评定工作的组织协调、检查监督、评审结果审核认定、评估争议调处、证书和牌匾发放等。市级民政部门负责三星级养老机构星级评定工作的组织协调、评审结果审核认定、评估争议调处、证书和牌匾发放，同时负责对申报三星级以上星级养老机构进行初评，并出具初评意见。《办法》规定，养老机构在评定过程中有下列情形之一的，应当终止评定：三年内发生生产安全较大事故的；三年内发生虐老、欺老行为，造成恶劣影响的；评定中提供虚假申报资料，有伪造有关档案资料等弄虚作假行为的；评定中无正当理由不配合或干扰评定工作行为的；存在法律、法规、规章规定的其他违法行为的。《办法》规定，对评定为星级的养老机构，民政部门将颁发星级认定证书和牌匾，各级民政部门可以给予一次性奖励。经过星级认定的养老机构可在下一评定年度申请更高等级的评定，其评定程序与首次评定相同。养老机构获得评定星级后，一经发现与星级标准不符或给入住老年人带来直接或间接利益损害，相关部门将依法对其进行处理。

4、星级养老机构评定申请该如何写，包括哪些内容

1、标题**申请书

2、评定单位名称

3、正文：目前的床位、人员、营业以及机构服务质量、环境现状，申请评级，望批准

4、在今后服务工作中如何做等

5、落款、机构名称时间。

5、养老机构评星级有什么好处

“星级评定”已板上钉钉！参评有6大好处，机构如何获评更高星级？图为2021年3月，厚朴养老评定团队在河南省济自2020年4月份民政部发布《<养老机构等级划分与评定>国家标准实施指南》（试行）以来，全国多地民政部门按照国家标准开展了本地区的养老机构等级评定工作，很多优秀的养老机构也热切地期待着在这一轮评定热潮中获得优秀成绩，养老机构等级评定（以下简称星级评定）一时成为行业热点。那么，养老机构参与全国统一的星级评定到底有啥好处？想要获评1-5星级养老机构，要达到什么标准？如何在正式评定时能获得更高星级？以下，结合厚朴养老评估团队的实际评定经验，为大家做个分享：01.参加星级评定有啥好处？第一，助力养老机构规范化运营，降低风险只要报名参加星级评定，养老机构势必会对照《<养老机构等级划分与评定>国家标准实施指南》对自己的机构环境、设施设备、运营管理和服务做全面排查，要么自查自评，要么请像厚朴养老这样的专业团队协助自查自评。通过自查自评，发现问题和隐患，进而对照《实施指南》想方设法加以改进优化，持续加强养老服务设施软硬件和服务质量提升，以评促建，以评促改，有助于推动养老机构规范运营、健康发展，同时消除各项运营风险，促进养老机构服务质量总体水平显著提升。从这个角度来看，参加星级评定可谓事关养老机构“前途和命运”。第二，官方认证加持，品牌口碑和社会公信力双提升参加星级评定的养老机构，根据评定得分会获得对应的星级，星级越高反映出这个养老机构在设施设备上越完善，在运营管理上越规范，在服务上越优秀。同时，民政部门会为机构颁发统一制定的星级牌匾，有了这个“官方认证”加持，对养老机构的品牌是非常大的促进与提升，也更能够取信于社会大众。您想想看，以后上级领导来视察、业内同行来参观学习，是不是无形中将机构的品牌影响力扩大了？口碑出去了，很多社会资源如捐赠、公益活动、志愿服务就多了，老人也就更放心地来入住了。图为2021年3月，厚朴养老评定团队在河南省济源市某养老机构开展星级评定，评定团队用设备测量机构适老化和无障碍达标情况第三，与运营补贴挂钩，享受更多财政支持这可是实打实的实惠。

6、2021年四星养老机构标准？

四星级养老机构评定标准:（一）基本要求

1、规模.每处床位数在200张（含200张）以上.

2、环境.（1）建筑结构良好,内、外装修采用高档、环保建筑材料,有独特的风格,工艺精致,布局合理,在建筑物的明显部位有机构名称和徽章标志.供老人使用居住的建筑应符合建设部、民政部《老年人建筑设计规范》第4章和《城市道路和建筑物无障碍设计规范》第7章要求；（2）所有公共区域设有明显标准清晰的服务标志,符合有关规定和要求,其色彩应符合老年人生理特征；（3）环境优美,有园林化活动场所；（4）周围环境不能有空气污染源,保持室内外空气新鲜和流通；（5）周围不应有强噪音源.

3、执业.养老服务机构的建筑、附属设施和运行管理应符合建筑、民政、消防、安全、卫生、环境保护等现行的有关法规和标准.并取得《青岛市社会养老服务机构登记证书》和《民办非企业单位登记证书》.

4、绩效.（1）养老服务机构资产运营良好；（2）通过标准体系认证；（3）取得市级及以上荣誉证书；（4）入住老人和其亲属满意率达到90％以上；（5）发挥辐射作用,面向社区开展为老服务（二）设施设备符合老年人的生理、心理特点,满足老人日常需求为目的；坚持成本核算,控制成本效益；操作简单、便于维修保养.

1、老年人居室.（1）老年人居室配置应符合民政部颁布的《老年人社会福利机构基本规范》第5章要求；（2）平均每床空间面积不少于8m2,每天日照时间不少于3小时的房间应占全院总房间数的75％以上,居室内配有卫生间；（3）居室内卫生间的配置应符合民政部颁布的《老年人社会福利机构基本规范》第5.3款的要求；（4）居室内空气质量符合有关规定要求；（5）室内环境优雅、舒适,有冷暖设备.

2、娱乐健身场所.（1）老年人娱乐健身区域环境优雅、舒适,有空调设备；（2）室内每一老人居住楼层必须有活动场所,使用面积不小于100m2 ,室外活动场所人均不少于3m2；（3）配置彩电、音响和其它娱乐设施、设备；（4）有适合老人休闲使用的棋、牌类等用品；（5）有适合老人阅读的书籍、报纸、刊物；（6）提供其它有利于老人身心健康的多种健身活动；（7）适合老年人使用的室内外运动健身器械在10件以上；（8）有指导老人娱乐健身活动的图示和说明；（9）有多功能厅和会议设备、设施；（10）有专人指导老人进行适宜的娱乐健身活动.

3、康复活动场所.（1）康复活动场所的面积不少于50m2；（2）有职业作业和物理运动康复治疗室,有适合老年人预防性康复和治疗性康复的设施设备,有医疗室和基本的现代医疗器械5件以上,有救护车；（3）有老年人进行康复训练的程序或流程和技术标准；（4）对老年人进行康复评估；（5）有老年人进行康复训练的图示和说明；（6）有专职康复人员现场提供康复服务.

4、餐厅.（1）室内布局合理,有花卉和装饰品；装饰豪华,色彩调配和谐,环境优雅、舒适；（2）总餐位数与老人房间接待能力相适应,有大宴会厅、小宴会厅和相应的备餐室；（3）有可提供2～14人就餐的不同规格的台面,配有转台的圆桌保持设备完好；（4）有中央空调或冷暖式空调器,室温适宜,空气清新；（5）根据老人需求和季节变化及时更换老人食谱或实行选餐制；（6）有服务人员为用餐者服务；（7）半自理和不能自理的老人有专人服务用餐.

5、厨房.（1）厨房整体布局合理,有充足通畅的排烟和排风换气设备,有空调,温度适宜；（2）墙面满铺瓷砖,用防滑材料满铺地面,有吊顶；（3）排污设施符合卫生和环保要求；（4）有垃圾分类的设施并保持其封闭；（5）厨房各种设备、炊具、用具整洁卫生,功能齐全,摆放合理,至少有 70 ％为不锈钢制品,杜绝使用有碍健康的制品.（6）冷荤间位置合理,做到专人、专室、专工具、专消毒、专冷藏,有足够的冷气设备和空气消毒设备,有二次更衣室；（7）有单独的面点间和粗加工间等,布局合理；（8）洗碗间位置合理,有充足的清洗、消毒设备设施；（9）有充足的冷藏、冷冻和储藏设备、设施；（10）厨房与餐厅之间有隔音、隔热和隔气味的措施；（11）原材料、辅料符合卫生要求和质量标准.

6、洗衣.（1）洗衣房的建筑面积不少于100m2；（2）布局合理,洁净分开；（3）配有洗衣机、烘干机并有消毒设备；（4）洗衣房内的地面应采取防滑措施；（5）由社会提供服务必须签订服务合同,保证洗衣服务质量.

7、公共区域.（1）设有与接待能力相适应的停车场,并有残疾人专用车位,无障碍通道；（2）设有规范的公共信息图形符号,图形符号完整清晰使用规范汉字,符合有关规定要求；（3）环境高雅、整洁、舒适,接待区域内配备有桌椅、纸笔、相关材料介绍并有适合老年人交流、聊天的场所；（4）各层分设男、女公共卫生间和浴室,有充足厕位和无障碍厕位,全部采用环保材料装修；有艺术装饰,且设备齐全、完好、洁净,通风照明良好,温度适宜,布局合理,符合要求；（5）一切老年人活动场所的人工照明应达到光线均匀、柔和,有应急照明设备和低位照明灯；（6）消防器材配备合理,所有安全疏散通道和出入口均设有指示标志,并保持畅通；（7）有消防自动报警系统；（8）有无障碍电梯,符合建设部《城市道路和建筑物无障碍设计规范》第7章中要求；（9）有公用电话和电话号码簿.。