如何处理养老服务的投诉?
1. 了解投诉者的情况
- 询问有关投诉者的姓名、联系方式、时间、原因、影响以及希望解决的问题。
- 倾听并理解他们的感受。
2. 确认投诉的真实性
- 询问有关投诉是否真实可靠的证据，如邮件、电话记录或照片。
3. 了解提供解决方案的义务
- 告知投诉者他们可以采取的行动，以解决问题。
- 提供解决方案的范围，包括改善服务、退款或其他支持。
4. 处理投诉
- 采取行动解决问题。
- 与投诉者保持沟通，提供进度报告。
- 确保解决方案符合他们的期望。
5. 评估解决方案的有效性
- 询问有关解决方案的反馈，以确定其有效性。
- 持续改进服务，以确保解决问题。
6. 告知投诉者解决方案的反馈
- 通知投诉者解决方案的进展，包括完成时间或结果。
- 表达感谢，表示他们对解决方案的认可。
7. 跟踪投诉状态
- 定期跟踪投诉状态，以确保问题得到解决。
- 告知投诉者任何后续行动或结果。
8. 维护沟通
- 与投诉者保持沟通，以确保他们对服务满意。
- 积极收集反馈，以改进服务。
