武威养老院的服务人员如何处理顾客的投诉?

服务人员应采取以下措施来处理顾客的投诉：

1. 倾听顾客的投诉。
2. 了解顾客的投诉原因。
3. 询问有关顾客的事件的更多细节。
4. 提供承诺。
5. 确保顾客满意。

以下是一些具体的处理投诉的例子：

• **顾客表示他们在养老院接受治疗时发生了事故。**服务人员应倾听他们的投诉，了解他们的受伤程度，并提供必要的治疗。
• **顾客表示他们对养老院的设施或服务不满意。**服务人员应了解他们的问题，并提供解决方案。
• **顾客表示他们对服务人员的态度不友好。**服务人员应保持冷静，并处理问题以解决。

服务人员应在处理投诉时保持以下原则：

• 尊重顾客。
• 客观地处理投诉。
• 保持耐心。
• 提供承诺。
• 确保顾客满意。