关于智能养老如何发展的5点建议,银行适老化服务创新
1、关于智能养老如何发展的5点建议
随着中国老龄化的来临，中国养老模式也将迎来新的变革。现代化智能化养老更是科技进步的衍生物。所谓 智能化养老 ，是指运用现代化科技与养老服务有机结合的养老模式。它以互联网、物联网为依托，集合运用现代通讯与信息技术和智能控制技术，为中老年人提供安全便捷健康舒适的服务。 现在社会急需1种能够从精神和物质以及生活照料等多个层面为老人提供完善服务的机制。面对社会老人的这种刚性需求，国内养老模式必须做出新的调整。具体来说，想要让国内养老行业朝向更加智能化的方向发展，必须从以下5个方面着手： (1) 坚持统筹规划，加大对民营养老院扶持力度，提高1线护理人员收入水平 要进1步明确涉及助老护老科技项目的创新，逐步完善科技创新的项目任务和政策措施，进而实现各部门之间的统筹规划，做到各项政策的有机对接，充分利用现有的互联网资源和相关积极的社会力量，在以智慧社区建设的基础上，使其能够进1步改善环境，提高服务水平。国家要对从事1线护理工作的员工提高福利待遇，如发放特殊岗位津贴，享受带薪年休假等，减缓养老人才流失的现象。 (2) 坚持服务为本，进1步完善社会保障制度 树立为老年人服务的理念，充分满足老年人多样化的需求，将核心价值落实到服务上，不断改进为老服务的方法技术。进1步完善社会保障制度，提高老年人常见病的报销比例，减轻老年人的看病负担。首先国家要提高社会保障资金在整个ODP中的占比，目前我国在社会保障方面的投入比例远低于发达国家，同时也低于世界的平均水平。因此推进社会保障制度的发展，扩大社会保障覆盖的范围，要进1步加大资金扶持力度。其次要逐步提高退休人员养老金替代率。以国际经验来看，如果要达到退休前的生活水平，其退休时领到的养老金不能低于原来工资的70％，如果养老金低于退休前的50％，那么其生活水平会有较大幅度的下降。到目前我国养老金替代率已下降到不足45％，这就使众多老年人难以享受到科技创新给老年生活带来的便利。 (3) 坚持创新驱动，将新技术新产品纳入到为老服务中去 智能化养老在实际的推广中具有明显的科技优势。要积极促进互联网、移动互联网、大数据的发展，大力扶持关于护老助老等相关智能产品的研究与推广，进1步推进关于日常生活照料，鼓励老年智能用品的应用，推动老年智能穿戴设备的生产及推广，将智能化养老成打造成为“互联网+”与为老年人提供各项综合性服务的智能集成平台。政府要鼓励企业将新技术应用到为老服务中去，加大新模式的扶持力度，促进新模式的推广与发展。 (4) 坚持融合发展，促进智能化养老产业供给与需求相平衡 智能化养老的产生、发展与壮大能够带动其相关多个行业及部门的协同发展，要进1步加强各个部门之间的沟通协调，积极进行相关产业政策的整合，避免多部门管理而出现的政出多门的现象，减少内耗的产生；要逐步打破行业之间的壁垒，发挥将产学研用集成在1起的融合优势；要整合相关产业的精准对接，将产业链上下游的进1步融合作为发展目标，进而实现研发、制造、管理、服务、金融、人才等多个领域的跨界融合。要推进多领域服务的优势互补，通过具有多项服务功能及综合性信息功能的平台建设，实现日常生活介护、远程健康管理、医疗护理康复、数字文化教育等服务内容、服务方式健康性融合性发展，避免重复性建设现象的发生，杜绝浪费资源现象的出现。 同时政府要进1步加强对行业组织的完善与监管，利用行业组织作用的充分发挥，将1些技术好，创新观念强，资金雄厚的企业纳入进来，进而提升新技术与产业的融合，提高养老产品的人性化设计，从而进1步完善产业结构，提升产业集中度，同时避免同业间的恶性竞争，使行业发展环境得到优化。 (5) 坚持市场导向，发挥市场在资源配置中的决定性作用 进1步加强产业规划的正确引导和产业政策大力扶持，逐步建立健全相关市场规范，逐步建立完善的行业标准，从而为企业创建公平竞争的良好市场环境，搭建平等参与的优秀参与平台，要着力扶持和大力发展龙头企业的建设，将品牌战略放在重要位置来落实，形成1批产业链条长、优势覆盖领域广、要健全和完善评估体系和监督体系的建设、打造安全、便利、人性化的消费环境，进而使老年人的合法权益得到保障，避免侵害老年人切身利益事件的发生。例如现代化养老服务的价格应当由市场来决定，也可以按照商品的等价交换的原则，按供需双方提前约定的价格支付相关服务费用。无论这种支付形式是个人全额支付、国家政策补贴还是相关社会保险和商业保险的支付等。这样才能满足不同层次、不同区域和选择不同养老方式的需求。 未来，让我们共同期待，让我们共同见证， 有幸之家 社区智能养老健康快乐连锁走进现代化养老，科技智能化养老新时代，造福中国千千万万中老年群体！。
2、银行适老化服务创新
为帮助老年客户跨越“代沟”和“数字鸿沟”，上海银行业金融机构聚焦老年人高频金融场景，深化大厅服务，从软硬件设施、服务方式、人文关怀等方面提升网点老龄服务水平。加快老年人网上金融服务转型，通过推出老年人手机银行、提供1键进入人工坐席等服务，提高老年人金融服务的友好性和便捷性；不断丰富适合老年人的金融产品，加快布局健康养老体系；开展金融知识教育活动，提高老年客户的金融素养。提高线下服务效率对于习惯光顾网点的长辈来说，营业网点永远是银行服务的第1线。针对老年客户喜欢早起赶到网点办理业务的偏好，上海银行推出“早市服务”，安排部分网点提前30至60分钟开门。同时，为提升老年客户的体验，上海银行客服热线首播语言调整为养老金发放账户，方便老年客户第1时间触达关键信息；借助智能外呼能力，提前给高频取现客户打电话，提醒老年客户错峰办理业务。农行上海分行在老年客户较多的居民区和大型住宅小区设立了较多网点，并在网点内建设了“温馨地带”服务区。在现有上海银行老年服务网点和无障碍环境建设网点的基础上，计划新建两个无障碍环境建设网点，以提升全行网点的适老特色。上海的银行在营业网点设立爱心窗口标志，为老年客户等特殊群体开辟绿色通道；设置弹性窗口，必要时开设或增设人工柜台；配备老花镜、放大镜等常用便民服务设施。浙商银行上海分行推出简化版智能柜员机，放大界面字体，突出语音提示。渤海银行上海分行在各网点自助设备区推出了“老年人专线”，可提供“1键直达”的人工服务。银行还为残疾人、孤寡人士等特殊客户提供上门验证、代理激活、上门激活、远程视频验证等服务。上海银行、汇丰中国等银行尊重老年人的习惯，保留传统的纸质存折和存单业务，提供纸质账单和收据。2014年起，上海银行在申城网点设置了大字体、大提示音的存折取款机，部分网点还设置了智能机存柜；各网点配备大厅服务人员、联动柜台等岗位，同时引入创新的“银导”志愿者，及时帮助遇到智能设备使用困难的老人，在保护客户隐私信息和业务合规的前提下，协助愿意使用的老人完成自助交易。对于愿意尝试自助机具的老年人，浙商银行上海分行要求网点工作人员主动耐心指导机具使用，不得违规代替老年人操作。分支机构不得设置老年人使用人工柜台服务的分流率考核指标。帮助弥合“数字鸿沟”银行在帮助老年人丰富数字金融知识、增强网络金融风险防范意识方面屡出新意。自2020年11月起，上海银行在其网点设立“市民课堂”。截至今年7月，已举办近2100个班，服务老年人约5.2万人；还通过在风扇上打印“网上业务办理操作指南”和工作人员现场指导，方便老年客户随时随地学习。汇丰银行在客户等候区、电子银行区和柜台区张贴了大字版《数字银行入门指南》，并派专人讲解，让老年客户了解adv中国银保监会《关于扩大养老理财产品试点范围的通知》出台后，工行上海分行携手工银理财推出“长期、稳健、万能”养老理财产品，1元起购，各类费用、绩效奖励转存免单；考虑到5年封闭运作周期较长，该产品还增加了特殊情况下提前赎回条款，以备不时之需。浦发银行上海分行通过家庭综合资产配置规划服务实现包括退休、养老在内的理财目标；积极参与个人养老金账户试点；对养老消费给予优惠利率支持。厦门国际银行上海分行针对老年客户推出专属银行卡产品，为老年客户免除年费、制作费等10项费用，配置电话咨询、专家预约、送药上门等权益。渤海银行上海分行特别推出老年客户借记卡，免收年费、工本费、账户管理费、挂失补办费、短信提醒费等。相关问答：上海银行客服是正式工吗？各个银行电话银行客户都不是正式的，1般都是外包出去的，都是劳务派遣合同工！合同工很难转正！ 正式工都是通过高校应届生校园招聘会招聘的！合同工和劳务工是通过人才市场和社会渠道招聘的！两者性质不同！。
3、促进老年健康产品生产企业积极发展，产业技术创新能力大幅增强，以健康服务业为主导的产业格局巩固提升，养老健康服务市场深度、...
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4、关于加快养老服务业的若干意见
各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构: 近年来，我国养老服务业快速发展，以居家为基础、社区为依托、机构为支撑的养老服务体系初步建立，老年消费市场初步形成，老龄事业发展取得显著成就。但总体上看，养老服务和产品供给不足、市场发育不健全、城乡区域发展不平衡等问题还十分突出。当前，我国已经进入人口老龄化快速发展阶段，2012年底我国60周岁以上老年人口已达1.94亿，2020年将达到2.43亿，2025年将突破3亿。积极应对人口老龄化，加快发展养老服务业，不断满足老年人持续增长的养老服务需求，是全面建成小康社会的1项紧迫任务，有利于保障老年人权益，共享改革发展成果，有利于拉动消费、扩大就业，有利于保障和改善民生，促进社会和谐，推进经济社会持续健康发展。为加快发展养老服务业，现提出以下意见:
1、总体要求 (1)指导思想。以邓小平理论、“3个代表”重要思想、科学发展观为指导，从国情出发，把不断满足老年人日益增长的养老服务需求作为出发点和落脚点，充分发挥政府作用，通过简政放权，创新体制机制，激发社会活力，充分发挥社会力量的主体作用，健全养老服务体系，满足多样化养老服务需求，努力使养老服务业成为积极应对人口老龄化、保障和改善民生的重要举措，成为扩大内需、增加就业、促进服务业发展、推动经济转型升级的重要力量。 (2)基本原则。 深化体制改革。加快转变政府职能，减少行政干预，加大政策支持和引导力度，激发各类服务主体活力，创新服务供给方式，加强监督管理，提高服务质量和效率。 坚持保障基本。以政府为主导，发挥社会力量作用，着力保障特殊困难老年人的养老服务需求，确保人人享有基本养老服务。加大对基层和农村养老服务的投入，充分发挥社区基层组织和服务机构在居家养老服务中的重要作用。支持家庭、个人承担应尽责任。 注重统筹发展。统筹发展居家养老、机构养老和其他多种形式的养老，实行普遍性服务和个性化服务相结合。统筹城市和农村养老资源，促进基本养老服务均衡发展。统筹利用各种资源，促进养老服务与医疗、家政、保险、教育、健身、旅游等相关领域的互动发展。 完善市场机制。充分发挥市场在资源配置中的基础性作用，逐步使社会力量成为发展养老服务业的主体，营造平等参与、公平竞争的市场环境，大力发展养老服务业，提供方便可及、价格合理的各类养老服务和产品，满足养老服务多样化、多层次需求。 (3)发展目标。到2020年，全面建成以居家为基础、社区为依托、机构为支撑的，功能完善、规模适度、覆盖城乡的养老服务体系。养老服务产品更加丰富，市场机制不断完善，养老服务业持续健康发展。 --服务体系更加健全。生活照料、医疗护理、精神慰藉、紧急救援等养老服务覆盖所有居家老年人。符合标准的日间照料中心、老年人活动中心等服务设施覆盖所有城市社区，90%以上的乡镇和60%以上的农村社区建立包括养老服务在内的社区综合服务设施和站点。全国社会养老床位数达到每千名老年人35-40张，服务能力大幅增强。 --产业规模显著扩大。以老年生活照料、老年产品用品、老年健康服务、老年体育健身、老年文化娱乐、老年金融服务、老年旅游等为主的养老服务业全面发展，养老服务业增加值在服务业中的比重显著提升，全国机构养老、居家社区生活照料和护理等服务提供1000万个以上就业岗位。涌现1批带动力强的龙头企业和大批富有创新活力的中小企业，形成1批养老服务产业集群，培育1批知名品牌。 --发展环境更加优化。养老服务业政策法规体系建立健全，行业标准科学规范，监管机制更加完善，服务质量明显提高。全社会积极应对人口老龄化意识显著增强，支持和参与养老服务的氛围更加浓厚，养老志愿服务广泛开展，敬老、养老、助老的优良传统得到进1步弘扬。
2、主要任务 (1)统筹规划发展城市养老服务设施。 加强社区服务设施建设。各地在制定城市总体规划、控制性详细规划时，必须按照人均用地不少于0.1平方米的标准，分区分级规划设置养老服务设施。凡新建城区和新建居住(小)区，要按标准要求配套建设养老服务设施，并与住宅同步规划、同步建设、同步验收、同步交付使用;凡老城区和已建成居住(小)区无养老服务设施或现有设施没有达到规划和建设指标要求的，要限期通过购置、置换、租赁等方式开辟养老服务设施，不得挪作他用。 综合发挥多种设施作用。各地要发挥社区公共服务设施的养老服务功能，加强社区养老服务设施与社区服务中心(服务站)及社区卫生、文化、体育等设施的功能衔接，提高使用率，发挥综合效益。要支持和引导各类社会主体参与社区综合服务设施建设、运营和管理，提供养老服务。各类具有为老年人服务功能的设施都要向老年人开放。 实施社区无障碍环境改造。各地区要按照无障碍设施工程建设相关标准和规范，推动和扶持老年人家庭无障碍设施的改造，加快推进坡道、电梯等与老年人日常生活密切相关的公共设施改造。
5、促进老年健康产品生产企业积极发展，产业技术创新能力大幅增强，以健康服务业为主导的产业格局巩固提升，养老健康服务市场深度、...
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6、创新养老保险产品服务面临哪些问题
鼓励保险产品服务创新的重要性和紧迫性 保险产品和服务是保险经营的基本元素，也是满足消费需求的基本载体，保险产品服务创新，既是保险业服务经济社会全局的要求，也是行业自身健康发展的需要。 （1)创新产品服务是保险业服务经济社会全局的要求。保险经营的效果，最终都要体现在保险产品和服务上。只有通过不断的产品服务创新，保险的服务功能才能得到充分发挥。从本质上讲，保险为保障人的生存需要、提升人的生活品质、实现人的全面发展服务，需要不断地进行产品服务创新，提供多层次、多样化的保险产品。保险业为经济社会全局服务，要求不断扩大保险的覆盖面，围绕各行各业和社会发展的各个领域、各个地区、各种人群进行产品服务创新。即应当开发城镇居民需要的产品，又需要开发农村居民需要的产品；既应当开发适合发达地Ⅸ特点的产品，又需要开发适合欠发达地区特点的产品。
