何为服务蓝图，如何绘制服务蓝图

1、何为服务蓝图，如何绘制服务蓝图

服务蓝图是详细描画服务系统与服务流程的图片或地图，服务过程中涉及的不同人员可以理解并客观使用它，而无论他们的角色或个人观点如何。 绘制服务蓝图的常规并非1成不变，因此所有的特殊符号、蓝图中分界线的数量，以及蓝图中每1组成部分的名称都可以因其内容和复杂程度而有所不同，因此无法提供参考。 服务蓝图的要素： 服务蓝图包括“结构要素”与“管理要素”两个部分： 服务的结构要素，实际上定义了服务传递系统的整体规划，包括服务台的设置、服务能力的规划； 服务的管理要素，则明确了服务接触的标准和要求，规定了合理的服务水平、绩效评估。