毕业论文开题报告
1、毕业论文开题报告
发去开题报告和论文各一份，仅供参考。 院（系）学生毕业论文（设计）开题报告审阅表 学生姓名 学号 题 目 关于关系营销在我国的应用 选题类型 理论型 选题来源 自选项目 一、选题意义和背景 20世纪80年代以来,由于全球经济一体化和企业竞争的激烈化,关系营销越来越受到西方学者和企业界的普遍关注。关系营销强调企业要建立良好稳定的伙伴关系,追求其相关者利益最大化,为企业带来长期财务绩效,成为21世纪企业市场营销的指导思想之一。 二、参考文献资料 [1] 张淑君主编. 市场营销学 [M].经济科学出版社, 200
2、 [2] 徐沛林主编. 市场营销新潮流 [M].中国经济出版社, 2000.[3] (德)埃德加·K.格弗罗伊(EdgarK.Geffroy)著,劳石译. 以顾客关系网络替代营销 [M].经济管理出版社, 2000. [5] 张新国等编著. 关系营销 [M].经济管理出版社, 2000. [6] 屈云波,程蔓丽编著. 建立顾客忠诚 [M].企业管理出版社, 199
6、 [7] 杨永华编著. 服务业质量管理 [M].海天出版社, 2000. [8] 秦言,李理著. 中国企业服务竞争 [M].中国计划出版社, 199
9、 [9] 王方华等著. 服务营销 [M].山西经济出版社, 199
8、 [10] 傅云新著. 服务营销实务 [M].广东经济出版社, 200
2、 三、主要内容和预期目标 本文通过对关系营销的含义，特征和作用的阐述以及我国运用关系营销的必要性分析，得出正确运用关系营销手段的策略。 四、论文大纲
1、关系营销理论概述
2、关系营销在我国企业中应用的必要性
3、关系营销在我国企业中应用的策略 五、研究方法 初步打算采用因果论证和理论论证，并采用实证和规范分析对文章进行构思，在资源和效益追求最优化的理论基础上展开论述。 六、总体安排与进度 本论文将利用14周的时间完成。具体安排如下：
1、第一周、第二周确定论文题目，并完成开题报告，与老师进行交流。
2、第三周—第七周根据题目和开题报告搜集相关资料。
3、第八周完成初稿，并交于老师批阅，听取老师的意见，进行修改。
4、第九周二稿完成，并交于老师批阅，在老师的指导下进行完善。
5、第十周三稿完成，交于老师批阅并定稿。
6、第十一、十二周在老师的组织下进行模拟答辩，找出问题并解决问题。
7、第十三、十四周准备并完成正式答辩。 学生签名： 日期： 年 月 日 指导教师意见： 教师签名： 日期： 年 月 日 附：关系营销在我国酒店业的应用 摘要：近年来，关系营销作为一种全新的营销战略，引起了专家、学者及企业界的注意。目前我国酒店业所面临的形势是机遇与挑战并存，面对激烈的市场竞争，以及经济危机的影响，酒店业如何运用关系营销拥有和扩大自己的客户群体显得尤其重要。本文通过对关系营销的含义，特征和作用的阐述以及关系营销的必要性分析，得出应该在饭店内运用这种先进的营销手段来提高饭店效益。关键词：酒店营销；关系营销；我国酒店业 一．关系营销理论概述
1、关系营销的概念所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。
2、关系营销与传统营销的比较（1）传统营销传统的营销观念的出发点是企业，因此在实际运用过程中，不能充分地考虑到顾客的利益，常常和顾客达成的是交易，这些交易是不长久的，易于变化的。顾客对企业不忠诚，往往去尝试新的产品与服务，这样顾客的风险也比较高；而同时企业保不住老顾客，只好去开发新顾客，企业的成本也高。这样的营销观念导致了企业和顾客的双输。（2） 关系营销关系营销观念的出发点是顾客，企业把自己当作顾客，用顾客的体验来设计企业，企业奉行“我们来到贵地，并不是来做我们认为正确的事情，而是来做你们要我们做的事情”，企业是用4C的观念为企业思考的出发点。最后的结局就是顾客成为老顾客，减少了尝试新产品或者服务的风险，企业也减少了开发新顾客的成本。结果企业和顾客是双赢。 （3）传统营销和关系营销的对比关系营销被认为是对传统营销理论的一次革命，其实不然。关系营销与传统营销之间虽有一定的差异，但并无本质的区别，它们在基本属性、运作原则、相互关系、应用范围、赢利模式和服务理念等许多方面，有着紧密的联系。传统营销是关系营销的基础，关系营销则是传统营销的衍生和拓展。二者相互渗透，相互兼容，既不是两种对立的营销模式，更不是一场营销理论上的革命。 二．关系营销在我国酒店业中应用的必要性分析酒店是一个“人——人”高接触的行业由人提供相互的接触每时每刻都在发生，顾客对酒店产品的购买动机有更多的情感因素，这就意味着在营销活动中，强调情感上的吸引力，通常会更有效。关系营销的裨正符合了这种需求。
1、当前我国酒店业竞争中面临的主要挑战当前很多饭店已经走进了销价竞争的误区，导致饭店效益差，又使服务质量差，服务质量差又致使饭店效益更差。走入一种恶性竞争的局面。（1）全国饭店数量急剧增加，竞争激烈以2007年的统计数字为例，2007年全国接待旅游人数总和为
2、93亿人，但华美酒店管理咨询公司的统计显示，全国星级饭店已经从2000年的6029家增长到了2007年底的14327家，增长率超过100%此外，全球酒店房地产业权威研究机构美国Lodging Econometrics公司2007年10月对亚太地区24个国家的研究表明，中国在建和规划中的酒店项目共有782个，总计
22、2591万间客房。中国在建和规划中的酒店项目占亚太区的50%，客房总数占亚太区的60%。（2）我国酒店业经营的宏观经济环境呈萧条趋势随着全球金融危机的不断升温，其恶劣影响逐渐从非实体经济蔓延到了实体经济，旅游酒店业无疑也受到了重创。消费旅游和商旅客人的减少使得在这条产业链条上的酒店业切实感受到了冬天般的寒冷。在这场危及全球的金融危机面前，金融风暴的影响到底呈现什么样的程度，业界都很彷徨。目前，很多酒店因为受到危机的影响，资金链断裂而推迟了开业时间甚至是停产歇业。在这场席卷全球的金融危机带来的恐慌气氛下，大家惶惑不安，许多酒店接连打起降价促销的大旗。但其实酒店的降价空间非常有限，因为无论是新建酒店或者改扩建的老酒店，无论是高星酒店还是经济型酒店，其建造成本和财务成本都比较高，再加上酒店的其他成本，如人工、能源费用等等，如果要维持正常的业务，酒店商家调低房价的余地注定是非常小的，否则就会导致失衡状态下的恶性竞争。 （3）饭店的管理人员素质水平偏低目前国际上影响比较大的酒店有希尔顿酒店集团公司，洲际国际酒店集团，万豪国际酒店集团公司等等，当然我国酒店业在国际上也有知名品牌，例如锦江。但是与国际上的酒店相比，我国酒店大多数还是处于管理水平偏低的。许多饭店管理人员认识不到市场竞争的内涵，不能掌握高级竞争的策略，他们只是一味的采取降价的方式来争取市场。这样的降价策略很容易引来对手的效仿，加剧了市场价格的混乱；过度销价必然带来的是质量是下降，一旦恢复价格，效益一定大幅下滑；销价还影响了饭店的品牌效应，影响了饭店品牌应具有的标准；影响了饭店员工的积极性，由于销价导致利润下降，员工的薪金受到影响。
2、关系营销的实施有利于我国酒店业面临的危机关系营销的概念有两个基本的支撑点：首先是企业的营销活动是处在整个社会经济环境活动中，其次是建立良好的关系是企业成功的关键。关系营销以关系为核心，关系是信息和情感沟通的有机渠道。在关系建立的过程中，不仅传递信息与情感，而且影响信息的传递和情感的发展。企业与顾客之间的关系良好则双方的信息沟通顺畅，企业能够更准确的了解消费者的需求，进而予以满足。要与顾客、分销商、供应商和竞争者建立长期的彼此信任的关系。这种关系强调双方彼此互相适应相互顺从，互助互利，和谐一致，而非传统营销中的零和博弈的关系，没有良合作业不可能有良好的关系，在时常竞争激烈的环境中就不能保持也保留顾客，企业也就不能获得合理的利润。 (1)互利互惠多赢的关系营销有利于我国酒店业经营管理水平提升关系营销的观念摈弃了传统营销中的从交易的动机出发的最大的利润观。它认识到企业不仅是经济实体，而且是社会实体，企业的经营不仅需要为实现企业的目标服务而且需要照顾到公众的需要与利益。关系营销的最终结果是同有价值的客户、分销商、供应商等建立长期的、互相信任的双赢关系。在这样的良性运营机制下，才能够明确酒店的管理方法手段，也可以提高员工积极性，从而提高管理水平。 (2) 关系营销有利于建立稳定客户关系，促进饭店良性运营良好的关系是建立在顾客满意的基础上的，企业营销部门要建立专门的部门以追踪顾客。顾客的需要是多样化的、是较难理解的。酒店营销应当着力于不断研究顾客的需要，开发能够满足顾客需求的产品和服务，创造特色，要设法做得比同档竞争对手更加出色，这样才能长久吸引顾客。 顾客是最好的老师，酒店营销者要不断地主动收集顾客的意见或建议。营销管理者要设法通过多种渠道，调查和预测顾客的需求，获取顾客的反馈。由此可见，从关系营销必要性以分析来看，关系营销势在必行。三．关系营销在我国酒店业中应用的策略分析
1、 树立正确“关系营销”的观念从长远的角度来看，酒店成功实施关系营销，必须重视关系营销在酒店营销中的重要性，要以关系营销为核心，把握关系营销是以建立关系为手段，互利互惠多赢为目的的科学的营销手段方式。“拉关系，走后门”显然会严重损害酒店的形象和利益，在实践中，要坚决与不健康的各种关系和发展关系的不正当手段划清界限，不应把关系营销认为是“走门子”的关系学。
2、 加强顾客关系营销要切实转变市场营销观念。我们应做到一切以顾客满意为宗旨．关怀顾客、了解顾客，并且奉行“您的需要就是我的职责，您的满意就是我的快乐”的服务准则。在保持、增进与现有顾客的关系的同时，仍不能忘记吸引新顾客，特别在处理不同的顾客关系时，“区别对待”行为不能引起其他顾客的不满。
3、注重内部关系营销强化整体意识和团队精神。这一举措，应该成为酒店服务质量的基石。协调好酒店内部所有员工之间、部门之间以及企业与股东之间的相互关系，是酒店成功营销的起点和成功打造核心竞争力的正确方向，它有助于企业内部形成最大的合力。酒店必须使其内部市场的期望和需要得到满足，以求建立稳定而充满活力的内部运营机制。
4、 高度重视与供应商、分销商的关系营销企业和供应商、分销商之间也有共同的利益，在信息经济的条件下，供应链中的所有参与者成为信息伙伴，实现了信息共享和利益分享，以给最终顾客提供及时、个性化的产品和服务。因此，酒店应主动与旅行社等相关企业接触和联系，相互交流各关系方需求和利益变化情况，建立起长期的、彼此信任的伙伴合作关系。
5、 树立“双赢”理念，加强酒店之间的合作在当今市场竞争日趋激烈的形势下，视竞争对手为死敌，彼此势不两立的竞争原则已绝非上策，实际上酒店之间不仅存在着竞争，而且也存在合作的可能。有时，通过加强合作更有利于酒店营销目标的实现，巩固已有的市场地位、开辟新市场，有助于多元化经营战略的展开，减少无益竞争，达到共存共荣的目的。
6、 建立良好的社会公共关系，树立酒店品牌形象酒店的经营要受到包括政府、社会组织、金融、工商和卫生、环境等组织和团体的影响，这些影响者对酒店的各项营销活动起着支持、监督、检查或阻挠、干扰的作用，所以酒店应持积极态度，在社会大众中树立良好的形象，采取舆论的支持，由此产生巨大的社会效益和经济效益。
7、在适当的时候懂得如何选择与放弃消费者群现代酒店竞争已不再是单纯意义上酒店之间为争夺最终消费者而展开的市场竞争，酒店要想在竞争中建立优势，离不开市场细分以及市场选择。那么就必须全面关注一切可能影响酒店竞争力的相关组织和个人的作用。而关系营销是指导现代酒店竞争的极为重要和有效的战略思想，酒店通过实施关系营销战略，建立关系营销组织，实施和控制关系营销计划，建立和发展同一切可能影响企业营销目标实现的组织及个人的良好的互动关系，必将更好地适应内外部环境的变化，在激烈的竞争中，获得自己独特的竞争优势。 参考文献[1] 梭伦编著. 现代宾馆酒店营销 [M].中国纺织出版社, 200
1、 [2] 张淑君主编. 市场营销学 [M].经济科学出版社, 200
2、 [3] 徐沛林主编. 市场营销新潮流 [M].中国经济出版社, 2000.[4] (德)埃德加·K.格弗罗伊(EdgarK.Geffroy)著,劳石译. 以顾客关系网络替代营销 [M].经济管理出版社, 2000. [5] 张新国等编著. 关系营销 [M].经济管理出版社, 2000. [6] 屈云波,程蔓丽编著. 建立顾客忠诚 [M].企业管理出版社, 199
6、 [7] 杨永华编著. 服务业质量管理 [M].海天出版社, 2000. [8] 秦言,李理著. 中国企业服务竞争 [M].中国计划出版社, 199
9、 [9] 王方华等著. 服务营销 [M].山西经济出版社, 199
8、 [10] 傅云新著. 服务营销实务 [M].广东经济出版社, 200
2、。
