苏州市沧浪区银色家园老年公寓

于2005年10月11日落成的苏州市沧浪“银色家园”老年公寓，是2005年沧浪区委、区政府为民办的“一老一少”实事工程之一（一少为沧浪区少年宫）。

“银色家园”老年公寓总投资2500多万元，占地面积13亩多，建筑面积近9000平方米，设施齐全，环境优雅，小桥流水，融古典风韵和现代家居于一体，非常适合老年人享受生活，颐养天年。市、区领导对这一事关人民切身利益的实事工程十分重视和支持，在规划设计、土地征用、工程质量和资金划拨等方面给予了全力的支持；同时社会各界也纷纷给予了软件硬件上的帮助。

一、服务项目

生活起居：

就餐时间： 早餐：7：30——8：20

中餐：11：30——12：30

晚餐：17：30——19：00（冬季）；18：00——19：30（夏季）

衣

1、公寓有专门的人员负责定期清洗房间内的床上用品。

2、房间内都配备有洗衣机，老人的个人衣物需自己清洗。安全使用洗衣机。

食

1、公寓为入住老人提供早中晚三餐，老人统一在一楼食堂就餐。

2、为保证安全，维护一个良好的室内环境，在房间内老人不得自行烹饪食物。

3、如老人需要加餐加菜，需要向公寓食堂预约，公寓仅收取成本费。

4、每层都有配餐间提供给老人免费温热食物及开水供应。

5、公寓在日常饮食中会为老人健康着想，科学配餐。

住

1、入住老年入住公寓前，须点清房间物品。老人使用物品时应当心，如有损坏，需赔偿。

2、入住老人应遵守法律法规和社会公德，遵守市民文明公约，邻里间和睦团结，真诚友爱。

3、入住老人应尊重并服从服务人员的工作安排，服从公寓管理；不得向服务人员馈赠礼品、借给财物。

4、公寓内的设施一流，室内室外环境安静幽雅。有专门的护理员每天为老人打扫房间卫生，保洁员打扫公共环境卫生。入住老人应爱寓如家，爱护公物，保持个人和室内外的卫生、整洁；充分尊重服务人员的服务工作。同时也希望老人在享受服务过程中遵守各项管理制度，配合公寓的工作。5、为确保入住老人和财物安全，入住老人须严格遵守公寓关于消防安全和电器使用规定，严禁违规使用电器及私接电源。

6、入住老人严禁携带有毒、易燃易爆及危险品等进入公寓。

7、入住老人未经许可不得擅自调换房间、床位及家具，不私自动用他人财物，若然由此发生的意外和纠纷由当事人全部负责。

8、公寓保证水电的正常供应，每个房间都有单独的水电表，每月有专门的工作人员抄水、电表并将读数记录归档，使双方的利益不受侵犯。

9、老人在会见可能有纠纷的客人时，应该向公寓及时说明并服从安排，避免不必要的损害，否则公寓对由此发生的损失不承担责任。

10、夜间，老人遇到特殊情况可按安全呼叫按钮，公寓安全呼叫系统夜间有专职人员值班。

行

1、公寓保持各种设施和路面状况良好，并会尽到提示义务，在通道区域设置警示标志。

2、老人在室内外走动、散步时应注意安全，若行走不方便可通知护理人员陪护。由于个人身体原因发生的意外事故，公寓不承担责任。

3、老人需外出时，请带好出门证，办理有关手续。外出期间发生的意外，公寓对此不承担责任。老人经公寓同意暂时离寓，外出期间超过三天（包括三天）退伙食费。

其他：房间内严禁吸烟。需吸烟请至吸烟处，严禁吸游烟。

二、服务内容

医疗保健：

医疗

1、配置：公寓内有专门的医疗室和医疗设施，由专业医师持证上岗为老人服务。

2、免费服务：公寓医师会为老人定期提供测量血压、医疗知识咨询、诊断病情、建立健康档案等服务。

3、配药服务：老人需配药可以使用医保卡。（注：非苏州医保卡请与公寓说明）

4、转院治疗：老人发生严重病情或突发意外事故，医师认为需要转院治疗的，家属和老人应该积极配合，如因拒不配合，拖延了时间而造成了不良后果，公寓对此不承担责任。转院过程中及转院后需要公寓提供额外护理和服务的，双方可以另行协商。

5、老人如服用自带药品时，应在医生的指导下使用。

保健

1、为了方便老人锻炼身体和日常保健，公寓为老人提供了室内外健身器械，保健按摩椅，乒乓球桌、台球桌等活动器械。

2、老人在活动时要遵守相关制度，同时也要视自己的身体情况量力而行，避免不必要的伤害事故。如因违反规定不当使用器械，或者超负荷运动而产生的伤害，公寓对此不承担责任。

三、休闲娱乐：

1、阳光茶室：位于三楼的阳光茶室有三面环绕的玻璃窗，供老人休闲娱乐，品茗聊天，开展活动，平时免费提供给老人热水饮用。同时也会定期为老人举办评弹戏曲等文艺演出。

2、多功能厅：位于三楼的多功能厅配有一流的影像音响设施，可供影视欣赏，开会学习，举办活动之用。

3、电子阅览室：内有液晶显示器，光纤接入网络的高配置电脑供老人使用。

4、图书阅览室：免费提供各类读物给各位老人借阅，并且工作人员会定期更新图书报刊杂志。

5、书画室：公寓有专门的书画室提供给老人练习书画，展示老人自己的作品。（文房四宝需要老人自带）

6、棋牌室：公寓有专门的棋牌室提供给老人平时棋牌娱乐，增进友谊。（禁止赌博）

7、理发：有专门的理发师定期来公寓为老人提供免费理发服务。

注：老人在以上地点活动时，要彼此之间和睦互助，遵从管理制度，以保证各项活动的正常进行。

一、入住体检：

老人在签订入住协议前，到市级医院进行以下项目的体检：EKG（心电图），肝功能，乙肝表面抗原，肾功能，胸透。签订协议时将体检报告和病历卡提供给工作人员参考。如果老人有其他的病史，应履行如实告知的义务，便于公寓医务人员了解情况和建立健康档案。如有入住指南未尽之处，另行商榷。

1、老人如身体状况基本健康，可以入住公寓。

2、老人如患有糖尿病，心血管之类的病情，则双方视病情程度具体协商。

3、老人如需要临时特别照顾的，根据情况加收费用。

二、签订协议缴费以及入住：

入住指南作为协议内容的具体补充，在老人了解并认可入住指南规定内容的基础上，老人可与公寓签订养老服务协议。如协议以及入住指南上有未尽事宜，双方可视具体情况订立补充条款。

老人根据协议规定，及时足额地缴清入住费用后即可入住，享受银色家园老年公寓一流的设施和服务。公寓自老人协议规定的入住之日开始计费。（老人凭缴费凭证和协议入住）

计费方法：公寓自老人协议规定的入住之日开始计费。如因特殊情况要推迟，需及时向公寓方面反映。如超过入住之日一个月不来入住又无特殊情况者，公寓会撤销协议并收取自入住日起的应计费用。

三、老人入住自带物品：

1、四季替换的衣裤鞋袜。

2、其他生活用品由公寓提供。如有特殊情况，工作人员会另行通知老人或家属增添衣物。

3、可视自己的生活习惯、兴趣爱好，携带些日常小物品、小摆设。携带大件物品时，需与院方另行商榷。

4、处于安全因素考虑，公寓建议老人不要带入贵重物品。如老人一定要带入贵重物品可以委托公寓保管。