苏州市居家乐养老服务中心

居家乐养老服务中心，成立于2007年，全国率先探索和打造了“虚拟养老院”居家养老服务模式。服务中心致力于追求养老服务品质、打造社会化养老连锁服务品牌，团队以“让居家老人舒心、替忙碌儿女尽孝”为宗旨，依托自主研发的信息化系统平台，组建职业化养老服务队伍，为辖区数万名老人提供亲情、可靠的居家养老服务，并以此为基础，围绕用户需求，不断研发居家商务服务、日间照料中心、残疾人居家托养、居家康复护理、健康科技服务等一体化、全方位的亲情养老服务，从而打造社会公益、产业经营、技术研发、职业培训、理论研究于一体的可持续养老运营模式。

服务中心成功制订了“虚拟养老院服务管理标准”，荣获了“苏州市标准化建设示范单位”，成为“江苏省标准化建设的试点单位”，服务模式成功复制推广到吴中、昆山、扬州、北京、柳州等地，并在全国掀起了虚拟养老院学习和建设的高潮。

机构服务领域涵盖了：

1.居家养老、残疾人托养、日间照料等职业化专业服务；

2.虚拟养老院居家养老标准化体系建设；

3.居家养老标准化运营体系的辅导、咨询、培训、监管与评估；

4.承接政府、企业购买的社会化服务。

居家乐荣获了中国社会创新奖、民政部科技创新奖、全国巾帼文明岗、全国敬老文明号等国家、省、市荣誉50余项。央视二套财经频道进行了专题深入采访报道，并邀请参加《对话》栏目，虚拟养老院的运作模式引起了全国的广泛关注。虚拟养老院的发展目标是降低政府养老成本、减轻子女养老负担、提高老人生活质量、启动养老产业发展。

1、家庭保洁：是指对室内家具、厨柜、地面、窗户的擦、扫、拖、抹等日常保洁整理（包括厨房间洗刷锅碗、清洁卫生间马桶淋浴房台盆等），包括初期开荒保洁。

2、起居照料：是指帮助老人铺床叠被、照顾起床、扶老人上厕所、叠衣服、梳头洗脸、烧水等日常起居照料服务。

3、换季整理：是指季节交替变换时期，对生活用品的更换清洗、整理收藏等，还包括不同季节的特定服务项目（清洗纱窗、擦洗凉席、拆装蚊帐、清洗前季服装、换洗窗帘、换洗鞋类、清扫院子、整理花木、拔草、清理垃圾卖旧货）等。

4、简单维修：是指服务员自行为老人进行简单修理服务。

5、洗晒衣被：是指对老人各类衣物、床上用品的洗晒。

6、买菜做饭：是指为老人买菜、拣菜、洗菜、烧菜、做饭、包馄饨、包粽子、春节特殊菜肴食品加工（蛋饺、肉圆、爆鱼、汤圆、春卷）等。

7、电器维护：是指对各类电扇（吊扇、台扇、壁扇、落地扇）、空调（挂壁机、柜机）、冰箱、微波炉、抽油烟机、灶具、电水壶、电烤箱、热水器等物品的日常定期维护保养。

8、购物配药：是指替老人到各类商场、卖场、小店购买各类生活用品和食用品，以及去医院、卫生所、药店为老人配药、买药。

9、陪同就医：是指陪同老人一起去医院或社区卫生所就医、配药、检查等。

10、洗澡擦身：是指定期为老人洗脸、擦身、洗澡、洗脚等个人卫生护理服务。

11、 洗头理发：是指定期为老人洗头、剪发、理发、修面等服务。

12、 扦脚修甲：是指定期为老人修剪手、脚指甲，为老人扦脚等特殊服务。

13、 保健按摩：仅指为老人提供一般性常规保健敲捏等保健型按摩服务，并非专业疗伤康复型按摩。

14、 代办服务：是指为老人去银行代领工资、代缴水电煤电话等资费、代订代取报刊、代寄代领信件包裹、代办老龄高龄卡、代取牛奶、代办修理、代卖旧货垃圾等。

15、 精神陪护：是指为老人服务时与老人聊家常新闻趣事、陪同老人外出散步、陪老人玩牌等。

16、 应急救助：是指对老人的突发意外的救助工作，如突发病、突发意外伤害等。

17、 看护病人：是指为生病在家或住院的老人喂药、喂饭、端茶倒水、穿衣服、翻身、扶上厕所、看护吊瓶、陪护老人。

18、 特别护理：是指为老人抠大便、隐私部位清洁护理、协助老人如厕、洗涤带有明显粪便衣被等。

19、 临终关怀：是指陪护临终老人、协助老人家属料理后事等。

20、 缝补编织：是指为老人缝补各类衣服、床上用品，纺织毛衣、手套等。

21、 其他服务：是指一些不包含上述服务内容的特殊项目，如清洁公用楼道、为子女家庭保洁、折锡箔等。

1、居家生活护理

服务内容：起居护理、饮食护理、卫生护理、助医护理、精神陪护、居室整理。

服务收费：周期上门服务35-50元/小时，每次2-3小时；

临时居室保洁5元/平米（参考价）；

预约上门理发15元/位；

预约上门修脚30元/位；

午餐配送费80元/月（不含餐费）。

人文关怀：（免费）生日祝贺、节日问候、安全提醒、健康关怀、走访巡护。

2、社区日间照料

助餐：午餐、晚餐：10-15元/份（1大荤1小荤1蔬1汤1水果），每周五天按月收费；

会员老人配送上门费50元/月；会员服务费100元/月。

助医：健康档案、保健体检、慢病预防、咨询诊疗、医养康护、理疗针灸、患病走访、意外保险。

助浴：专业助浴50元/位；陪同助浴老人30元/位，家属10元/位；自助洗浴30元/位；浴前体检，浴后茶点。

助洁：理发、修脚、洗衣、保洁。

助乐：生日庆祝、传统节庆、午后影院、戏曲表演、益智游戏、棋牌拳操。

助学：电脑班、烘焙班、园艺班、微信班、手工班、保健讲座。

助游：集体旅游、外出活动。

3、 居家安防服务

居家平安通呼叫：24小时接听求助来电，转接救助，联系家人。设备价格350元，服务费30元/月按年收取。

烟感、气感报警：设备价格：120元/台。服务功能：异常智能感应，现场自动报警，系统同步响应，远程监控处置。

防走失追踪定位：出行定时追踪，走失意外SOS，即时搜索定位，平台实时监听，历史轨迹查看，远程监控处置。

收费标准：设备350元/台，服务费20元/月按年收取。

4、 远程健康服务

健康评估检测：血压、血糖、血酮、血氧饱和度、心率和脉率、心电图。

远程系统管理：建立健康档案；定期接受检测；数据实时上传；指标异常提示；儿女快捷获悉；健康计划指导。

医养康护服务：健康建议；用药指导；饮食指导；心理疏导；

5、 长护居家照护

失能照护项目： 头/面部清洁梳理；洗发；指/趾甲护理；手足部清洁；温水擦浴；协助沐浴；口腔清洁；

协助进食/水；协助鼻饲进食；协助更衣；整理床单位；协助翻身叩背排痰；协助床上移动；排泄护理；人工取便；

会阴护理；协助如厕；协助皮肤用药；借助器具移动；协助肢体锻炼。

失能照护标准：中度失能：每月10次，2小时/次。重度失能：每月12次，2小时/次。

6、 社区小嵌公寓

特色服务项目：

医：定期问诊、常态跟踪； 康：康复训练、心理指导；

养：闲情逸致、颐养天年； 护：专业护士、亲情服务；

食：营养可口、个性定制； 住：舒适温馨、设施齐全；

娱：常态开展、个性选择； 智：智慧物联、平安监护；

服务收费标准：

床位费：2100-3500元 / 床·月；

伙食费：780元 / 位·月；

照护费：600元 / 位·月；

喘息式照护：128元 / 天；

康复保健：40元 / 次；

7、推广复制合作

合作项目：系统正版授权使用、呼叫系统本地搭建、管理模式体系文件、职业培训全套教案。

提供服务：系统本土化配置调整；上门安装调试；管理、话务、服务现场培训；运行现场、远程辅导。

收费标准： 项目整体输出60-100万元，一年免费维护。期满后软件升级维护5万/年 。

服务对象分类

（一）政府援助对象

1．日常生活需要介助或介护的城乡五保供养对象中的老年人

2．日常生活需要介助或介护的低保和低保边缘孤寡老人

3．日常生活需要介助或介护的市级以上劳动模范老年人

4．日常生活需要介助或介护的重点优抚对象老年人

5．日常生活需要介助或介护的归国华侨老年人

6．日常生活需要介助或介护的“二无”困难老人

7．日常生活需要介助或介护的无子女照顾或子女残疾的困难老人

8．日常生活需要介助或介护的独生子女家庭对象中的困难老人

（二）政府补助对象

1．80周岁及以上的老年人

2．70周岁及以上的计划生育特别扶助对象

（三）自助对象

有经济条件的需要居家养老服务的老年人，自费购买服务。

（四）服务标准

1、政府援助介护特殊对象：提供每月48小时（每周4次、每次3小时）上门生活护理服务。

2、政府援助介助特殊对象：提供每月36小时（每周3次、每次3小时）上门生活护理服务。

3、政府补助对象：80周岁及以上的本地户籍、居住本地老人，提供每月3小时（每四周1次、每次3小时）上门生活护理服务。

4、政府补助对象：70周岁及以上的计划生育特别扶持对象，提供每月3小时（每四周1次、每次3小时）上门生活护理服务。